天津招聘

客户服务文员 ：

1.完成好日常订单及业务受理、咨询、查询、返馈工作。

2.做好公司客户的维护工作，整理合作中存在的问题，拟定客户回访计划，并制订拜访方案。

3.定期进行客户满意度调查，统计、分析调查结果，提出改进方案。

4.协同做好档案资料的管理及客户关系管理工作。

5.协助财务完成应收账款的回收及回单整理工作。

6.协助主管制定和完善公司客户服务规范，投诉、理赔流程。

7.按投诉及理赔流程受理客户投诉及索赔，详细填写《客户投诉表》、《客户索赔表》。

8. 调查事故经过，与客户协商处理意见并报主管审批。

9.在规定时间内提交处理方案，按公司审批程序提交处理报告。

10.完成好上级领导交办的其他任务。