天津招聘

工作职责：

1.协助主管处理管家部的各项事务；
2.熟知公司的管理制度，质量目标及岗位职责；
3.协助主管完成公司既定的收费指标。
4.熟练掌握管家部各项工作程序，为业主/租户提供满意的客户咨询、积极主动为客人提供周到的服务；
5.负责管家部日常问询、接待工作，随时注意项目内业主/租户的入驻及搬出情况；
6.受理业主/租户的电话、书面及口头之投诉事项，并对该事项分类、汇总记录；
7.关注及督办业主/租户装修、钥匙交接及各项书面手续；
8.解释说明水电费收费方法、电梯和手扶电梯的数量及使用方法、空调设备及其供应时间，加时空调费及公寓提供的基本设施；
9.负责协调工程人员进行对水电的管理，作好在水电方面与工程的协调；保证业主能及时用水、用电；
10.密切关注外来人员及运出物品，引领业主/租户或者外来人员办理各项手续或登记；
11.定时巡视楼宇各区域，维护公共区域整体环境，禁止人员随意破坏公共区域的整洁及美观；
12.协助前台处理报刊、邮件、信件、函件、书面文件的传递工作；
13.跟进各项现场工作如抄表、验房、收费等工作，将情况随时上报及反馈，并与对接人对接；
14.对业主/租户进行面对面的接触，维护业主/租户关系（回访、调查、沟通等）填写《客户需求调查表》及《客户满意度调查表》；
15.督办前台对业主/租户发放函件、通知、收费单等；
16.接收业主/租户的当面服务需求（如：投诉、报修、保洁）等问题做及时处理，处理完毕应对客户作回访沟通，并填写《客户回访记录》；
17.定期将工作中反馈的问题上报部门主管人员，及时解决业主及住户的实际困难；
18.熟知突发事件处理流程（如电梯困人、跑水、停电等），遇事冷静，果断处理，处理完毕后填写《事故处理报告》；

四、任职资格：
1.本科及以上学历，管理类、酒店管理类专业优先；
2.有酒店管理经验优先；
3.形象良好，具备优秀的语言表达能力和良好的沟通能力，亲和力强；
4.具备良好的团队合作意识；
5.性格开朗外向，具备良好的协调能力；

天津融创商业管理有限公司成立于2004年8月，注册资金2000万元，隶属于融创中国控股有限公司，是一家采取新兴的城市综合体管理模式，即总经理、人事、财务集权式管理，各商业项目业务体系独立运营，集商业运营和物业管理于一体的管理公司。
公司专业从事商业管理服务，服务内容包括项目前期规划定位，后期招商运营及宣传推广以及全方位的物业管理服务等，负责项目有天津时代奥城商业广场、天津上谷商业街、天津海逸长洲商业界以及天津时代奥城酒店式公寓等。
我们集中发展大型综合住宅及商业物业。我们开发多种供出售的住宅物业，包括高层公寓、多层公寓、联排别墅及独栋别墅。我们也开发各种主要供出售同时也供出租的商业物业，包括零售店铺、写字楼及酒店式公寓。我们的大部份住宅项目为大型综合住宅物业，拥有如会所、零售店铺、泊车位及学校等增值辅助设施作配套。我们的商业物业一般为大型综合商业项目，集零售空间、写字楼、泊车设施及酒店式公寓（在若干项目中）为一体。
天津融创商业管理有限公司诚挚邀请各界人士加盟，共同创造自我价值，做全国最好的商业公司。