天津招聘

职位描述：
1、制定客户服务组月度、年度工作计划及本班组员工培训计划,实施并完成，做好人员调配；
2.制定改善客户关系的措施,指导下属对客户对象分析研究工作,关注、改善重点客户关系；
3.安排、指导下属工作，及时解决下属员工工作中出现的问题，不断规范客户服务各项业务流程；
4.检查客户服务各项业务的开展情况，督导客户服务体系文件的实施；
5.加强与其它各班组之间的沟通，协调或处理客服突发事件和重大投诉；
6.编写客户服务部月度管理报告，并报经理批准；编写年中/终工作总结；
7.组织召开本班组工作例会与专题会议，解决工作中存在的问题；
8.建立客户关系支持平台，组织实施顾客服务需求的收集、统计、分析、审核、改善工作；9.对顾客群体提出的促进管理的建设性意见进行可行性分析，落实改进方案；
10.参加与业主的恳谈会；汇总业主投诉或建议，相关资料报管理处审批及交档案室存档；
11.检查、监督客户助理工作，指出不合格事项，并全程跟进；
12.相关质量记录审查后交档案室存档；
13.对下属实施季度、年度考核；
14．负责本班组对管辖区物业费、供暖费的收取及水、电、燃气费等的代缴工作；
15．发布公共服务等信息，做好服务调度工作；
16．负责本班组对管辖区业主回访的满意度调查工作；
17.完成领导交付的其他工作。

岗位要求：
40岁以下，大专以上学历，有住宅物业相关工作经历；能独立解决业主问题；能培训、指导下属工作
面试地址：
哈尔滨香坊区香福路55号永泰城小区9号楼物业二楼人资部
联系电话：
55152221；13284011216
乘车路线：
376.377.378.379.340至永泰城；69.53至幸福镇 举报 分享

北京博安物业服务有限公司是永泰房地产（集团）旗下的品牌企业，成立于1999年8月，中国物业管理协会会员，国际金钥匙组织成员， BOMA(博玛)中国白金会员，ISO9001贯标企业。
目前，在北京、天津、连云港、哈尔滨、呼和浩特、银川等多个城市管理公寓、写字楼、青年社区、白领社区，高尚别墅等不同类型的物业，总面积达300多万平方米。博安物业旗下还拥有以会所服务、资产经营为主业的北京永进基业科技孵化器有限公司以及北京永鸿供暖服务有限公司。
博安物业服务有限公司,始终坚持以“细心、细致、细节、营造和谐生活”为服务理念，严格恪守“诚信、卓越、发展、分享”的企业核心价值观，努力践行“先人后己、诚信守诺”的企业精神，全方位为业主提供“满意加惊喜”的“金钥匙贴心服务”，倾心为业主打造舒适、和谐的生活环境。博安人将不畏艰辛、奋力拼搏，努力实现“做中国最受业主信赖的物业服务企业”这一宏伟愿景。