天津招聘

岗位职责
1、 负责呼叫中心销售目标、服务目标的达成与提升。
2、 负责呼叫中心年度经营规划的制定、并组织实施；定期实施周、月度/季度/年度总结与分析等；推动并确保业务指标顺利完成；
3、负责整体运营工作计划的制定、部署及监督实施，统筹规划战略布局。
4、完善公司现有核心业务体系，不断维护并改进现有运营项目。
5、负责呼叫中心的日常营运管理，建立规范、高效的运营体系，制定运营项目的业务流程与工作标准。，如现场管理规范、客服管理规范、质量管理规范、系统管理规范、核心业务流程等。
6、负责话务质量的波动进行分析总结，员工工作纪律、业绩提升、排班安排、座席的最优化管理等。
7、负责受理处理客户的投诉，并跟踪、督促投诉处理。
8、负责相关产品与营销活动的资料信息整合和培训。
9、以公司内最佳客服为标杆，确保各种话务指标的稳定提升；配合公司管理要求，进行用户满意度检查 。
10、企业文化宣导及团队建设及管理，提升团队服务质量、提高坐席代表服务质量、个人处理技巧等方面技能。
11. 审核本部门各项运营报告。
12、紧急事件的处理。
13. 协调呼叫中心与其他职能部门工作，确保工作流程顺畅运行。
14. 全面负责各运营项目的人员管理与团队建设工作，满足公司业务发展需要。
15. 监控各项目运营情况与KPI完成情况，并督导改进；

岗位要求：

1、二年以上呼叫中心或市场调研项目经验，有电话销售培训或市场调研带队经验者优先；
2、热爱呼叫中心坐席工作，对坐席人员辅导、激励有较丰富的实施和管理经验；
3、熟悉呼叫中心的管理制度即操作流程，具备较强的管理能力和营销培训能力；
4、较强亲和力，善于发现分析处理电话工作中遇到的各类问题；
5、较强的执行力，对公司下达给团队的业绩指标能够按时按质完成；
6、人品端正，能够承受一定工作压力，抗压性强，工作上有耐性；
7、电脑操作熟练。

中软国际有限公司（中软国际，股票代码：0354）是根植中国、服务全球的IT服务提供商，致力于为遍及全球的客户提供全面的服务，打造中国智造综合平台。集团成立于2000年，总部位于北京，在全球拥有数十家分公司、办事处及研发机构，员工8000人。
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