淘宝售后
天津市惠意科贸有限公司
- 公司规模:50-150人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:计算机硬件
职位信息
- 发布日期:2016-11-02
- 工作地点:天津-南开区
- 招聘人数:1人
- 职位月薪:3000-4499/月
- 职位类别:网站编辑 网络/在线客服
职位描述
职位描述:
1、了解淘宝及天猫规则、后台及电子商务礼仪
2、了解公司业务及下单流程;
3、通过在线聊天工具淘宝旺旺接待客户,回复客户咨询,负责店铺的在线咨询工作,保障以优质的服务态度和职业水准满足顾客需求和疑问;
4、能够推荐相关产品,有效的指导顾客完成下单,促成交易; 负责店铺产品的销量和好评提升工作
5、积极配合好品牌推广,传播品牌形象、及时反馈客户需求;
6、对顾客情况及时统计整理,完善客户资料;
7、处理退换货等售后问题;核对退换货信息。负责解决客户的投诉受理并跟进执行结果,保障客户所有疑问都能得到及时解决;
8、处理中差评,与客户沟通修改评价,妥善处理客服投诉,提高客户满意度。
9、协调各个部门处理有关问题 ; 给客服团队提出合理化建议,不断完善客户服务标准及流程
10、有个人职业发展的要求和求知欲,愿意在公司获得更多发展机会!
任职资格:
1、身心健康,形象外貌佳;
2、电脑水平熟练操作,中文打字速度60字/分钟以上,设计专业优先考虑;
3、一年以上工作经历,具有良好的语言沟通能力和销售、售后服务意识,熟悉网购流程,有淘宝网店客服经验者优先;
4、做事踏实、有责任心,好学上进,有耐心(解答客户对产品的咨询)。
5、心思细腻,做事极其认真,工作方面很少失误;沟通和表达能力良好,能承受工作压力。
6、头脑灵活、思维敏捷、表达能力强。
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1、了解淘宝及天猫规则、后台及电子商务礼仪
2、了解公司业务及下单流程;
3、通过在线聊天工具淘宝旺旺接待客户,回复客户咨询,负责店铺的在线咨询工作,保障以优质的服务态度和职业水准满足顾客需求和疑问;
4、能够推荐相关产品,有效的指导顾客完成下单,促成交易; 负责店铺产品的销量和好评提升工作
5、积极配合好品牌推广,传播品牌形象、及时反馈客户需求;
6、对顾客情况及时统计整理,完善客户资料;
7、处理退换货等售后问题;核对退换货信息。负责解决客户的投诉受理并跟进执行结果,保障客户所有疑问都能得到及时解决;
8、处理中差评,与客户沟通修改评价,妥善处理客服投诉,提高客户满意度。
9、协调各个部门处理有关问题 ; 给客服团队提出合理化建议,不断完善客户服务标准及流程
10、有个人职业发展的要求和求知欲,愿意在公司获得更多发展机会!
任职资格:
1、身心健康,形象外貌佳;
2、电脑水平熟练操作,中文打字速度60字/分钟以上,设计专业优先考虑;
3、一年以上工作经历,具有良好的语言沟通能力和销售、售后服务意识,熟悉网购流程,有淘宝网店客服经验者优先;
4、做事踏实、有责任心,好学上进,有耐心(解答客户对产品的咨询)。
5、心思细腻,做事极其认真,工作方面很少失误;沟通和表达能力良好,能承受工作压力。
6、头脑灵活、思维敏捷、表达能力强。
职能类别: 网站编辑 网络/在线客服
关键字: 淘宝客服 淘宝售后 在线客服 网站编辑
公司介绍
天津市惠意科贸有限公司成立于2003年3月,是一家朝阳型企业,自从公司成立以来本着客户第一、诚信第一、服务第一、品质第一、效率第一的经营管理理念打造新型有成长力的IT高科技贸易型企业。经过几年的迅速成长,公司目前业务的范围覆盖主流IT产品代理、政府工程采购、网络工程设计与建设、网络安全服务、以及IT周边设备耗材交易等多项领域
联系方式
- 公司地址:上班地址:鞍山西道百脑汇科技大厦1916