天津招聘

职位描述：
工作职责：
1、负责带领客服团队为客户提供满意的电话和在线咨询服务；
2、负责电商客服团队的日常运营和管理；月度工作量考核，以及服务质量跟踪监督；；
3、负责电商客服团队的团队建设工作，参与团队人员的招聘、培训、考核等；
4、协助建立和完善客服部门的工作标准、流程和制度；
5、监控客户服务标准、流程的运行情况，并及时与有关部门进行沟通及优化；
6、了解各区域销售、运营实际工作，根据各区反馈的数据进行及时有效的处理和分析；
7、 结合实际客户需求，进行建设业务模块，推动业务流程优化，并与对接部门的实现落地。

职位要求：
1、本科以上学历；至少三年以上客服管理工作经验；
2、有较高的数据分析能力和对数据的敏感度；
3、思维严谨，善于思考，观察及沟通能力强，团队管理亲和力优；
4、熟练使用各类电脑办公软件（ppt、word、Excel等）；
5、心理素质良好，心态平和有耐心，能够承受一定的服务工作压力 举报 分享

廿一客食品有限公司（*********************），是一家高速发展的、专业从事高端食品研发、生产、配送、销售的B2C电子商务企业。
2004年5月成立于北京，先后在北京、上海设立工厂，并积极发展高端食品市场。作为高端食品的***B2C企业，廿一客采用网上销售、中央工厂统一订单生产、自营冷链物流配送体系的电子商务模式。
廿一客目前拥有“21cake”、“举实”产品品牌。在北京、上海电子商务蛋糕领域市场占有率***，市场份额远远超过同类型其他企业。

多年来，“21cake”被大众点评网连续评为“最具人气面包甜点TOP10”，并稳居大众点评网“口味***”军团。 2010年4月21日，廿一客作为被业界看好的烘焙行业的B2C领军企业，吸引联想投资公司进行投资，并与之建立战略合作关系。
联想投资不仅参与公司战略策划，还在廿一客电子商务整体建设上提供了支持和帮助。在电子商务高速成长的今天，廿一客充分利用电子商务的优势，注重提供高品质产品、关注用户体验，强调品牌和口碑传播，成为B2C电子商务行业成长典范。

 廿一客以中高端白领阶层为核心客户群体，目前在北京、上海已经拥有超过800万客户。