天津招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 全面负责客户服务部的日常管理和运营工作
2、 熟悉工作流程(会员卡办理、退换货处理、客诉解决)；
3、 对客户的咨询进行解答，贵宾客户后期回访、关怀；
4、 负责统计当天报表，系统数据；
5、 负责文件的审核和数据分析等工作；
6、 负责制定并持续优化客户服务相关制度流程、知识库、服务话术；
7、 客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，及时反映给相关部门
8、 负责客户后期维护方法流程制定和执行，期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，及时反映给相关部门。

任职要求：
1、 大专及以上学历；
2、3年以上客服工作经验，2年以上客服主管工作经验；
3、 抗压性强，有上进心，对金融业有浓厚的兴趣.具有一定的客户分析能力及谈判技巧；
4、 具有良好的协调和沟通能力，有较强的语言表达能力，良好的逻辑思维能力和行动力。 举报 分享

汇银集团是耕耘于中国三、四级家电市场的领先级企业，主营业务涵盖家电零售连锁、品牌代理分销、特许加盟、售后服务、电子商务等全经营渠道，总部位于历史文化名城江苏扬州，历经二十年的发展积淀，汇银集团构建了独特的商业模式，收获了省、市各级政府的长期肯定及三四级市场客户的赞誉，2010年3月汇银家电在香港主板成功上市。当前，得益于中国城镇化发展的政策利好，汇银集团必将超越自我，实现更好更快的发展。

公司拥有68家直营门店，连锁加盟店227家，2700多家线下分销提货点，覆盖了华东地区100多个城镇。线上渠道“乐虎网”会员已超过300万。

江苏汇银电器有限公司详情请查询网站：www.hyjd.com