天津招聘

职位描述：
岗位职责如下：
1. 根据业务流程及服务质量要求，搭建合理的呼叫中心培训及质检体系，制定合理有效的监控规范，并不断优化相关流程，以此提高座席各项技能；
2. 管理质培团队，并与各部门及团队协作，对呼叫中心整体服务质量的提升负责；
3. 对所有服务渠道的工作进行即时监控，并提出合理的整改方案；
4. 负责制定年度、月度培训及质检计划，并根据实际情况组织实施；
5. 策划组织与团队精神、归属感有关的集体活动，丰富员工的精神文化生活；
6. 及时解决各类突发事件，灵活调用人力资源，给予各部门及团队支撑；
7. 深度分析质培数据，定期提交各项培训及质检报表；
8. 完成上级领导交办的其他工作。
任职要求：
至少两年以上同岗位工作经验；本科以上学历；
为人具有原则性、热忱并认真，具备良好的思想素质，认同企业文化并具有较强的敬业及团队精神；
具备优秀的沟通能力、组织协调能力及较强的抗压能力；
熟练操作办公软件； 举报 分享

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