天津招聘

岗位职责：
1、根据公司发展战略目标，结合客户服务、开发拓展体系发展规划，建立健全客户调研、反馈管理、投诉管理及客户关怀管理的运营体系及客户开发、拓展体系；
2、持续完善客户服务相关流程、规章制度，全面提升客户工作效率和服务品质，提升客户的满意度和忠诚度；
3、分析客户需求研究结果，为运营优化改进提供建议；同时基于客户的反馈设计客户服务增值方案；
4、完成公司考核指标，及时处理客户投诉，解决客户的投诉要求，有效挽留客户；
5、对所负责团队进行人员指导和管理,指导员工落实工作任务，监督并考核工作质量，辅导其绩效改善；
6、依照员工考核奖惩办法，办理所属人员的考核、奖励、晋升等事项，并力求处理事情的公平合理；依照员工考核奖惩办法，办理所属人员的考核；
7、开展团队建设活动，创建积极热情、凝聚力强的团队氛围，增强员工满意度，降低员工流失率；
8、完成跨部门工作沟通与协调，有效推进公司产品与业务。

任职条件：
1、大专以上学历，3年以上相同岗位的管理经验，熟练使用客服系统并有实施经验；
2、熟悉客服中心运营流程、运营管理标准和各项作业指标，对客服中心培训体系搭建有系统的见解；
3、具有优秀的客户服务理念，深刻了解客户需求及客服信息系统的相关知识；
4、语言表达能力和沟通能力较强，有较强解说能力，有处理突发事件的处理能力；
5、拥有较强的组织协调能力、推动执行能力、监控能力与团队管理能力，能够激发团队工作热情；
6、有汽车行业工作经验者优先考虑。

      车易拍成立于2006年，是行业领先的二手车交易服务平台。
      车易拍现在拥有B2B（企业对企业）在线交易平台、开放平台、智能市场服务、268V-i车数据服务平台4条主要业务线。为二手车交易提供检测、定价、拍卖、支付、金融、物流等全流程高效有保障的服务。同时，车易拍以共享268V检测技术为基础，为各汽车经营服务商提供场景化的平台级业务解决方案，支持线下经快速提升数字化、标准化的经营能力。
        目前，车易拍的交易网络已经覆盖全国614个城市、服务6.5万多个车商，累计检测、交易二手车超过300万辆，最高单日成交金额1.8亿元，年成交额超180亿元。
         2018年4月，车易拍并入中国领先的汽车新零售和新金融平台大搜车，全面负责大搜车二手车业务。
        未来,车易拍将继续秉承“二手车交易更容易”宗旨，利用移动互联网及大数据技术，打造出业界最完善的二手车交易服务体系。