天津招聘

岗位职责：
1.运营管理与监控：对Call Center运营、业务管理全方位的进行管理监控，积极提供有效的建议，确保呼叫中心业务正常运行；
2.制定目标：根据公司的经营方针和目前，制定年度、季度、月度目标，制定相关的方案，并监督有效实施；
3.流程制度建设：建立和完善工作流程及制度建设、操作程序，提高呼叫中心管理能力；
4.人员队伍建设：负责Call Center团队建设，对团队成员进行培训和指导，带领团队完成运营绩效指标；客户数据库的建立和维护，管理和分析客户档案资料；
5.客户服务:妥善处理客户投诉，协调内外资源，解决客户需求，提升客户满意度；
6.制度执行：执行公司对呼叫中心的相关规定，提高服务质量和品质；服务质量和业务流程提出改进建议，并监督改进的效果；监测并且提高呼叫中心的效率、产能和服务质量；
职位要求：
1.大学专科及以上学历
2.具有2年以上大型呼叫中心管理工作经验；
3.良好的执行力与领导力，良好的团队精神及团队建设能力；
4.熟悉KPI的管理.

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