天津招聘

为宾客提供接待、预订、问询、结帐等服务。提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。 [工作内容]： 1. 为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。 2. 随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。 3. 负责办理客房的换房手续。 4. 保存好住店宾客的资料。 5. 做好传真的收发、预订确认工作。 6. 按规定程序提供宾客留言服务。 7. 负责办理宾客离店结帐手续。 8. 向宾客介绍格林豪泰“会员卡”制度，出售会员卡，并按制度办理会员的入住手续。 9. 随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务。 10. 负责酒店电话业务和促销活动的解释工作。 11. 为住店宾客提供各项商务服务。 12. 为宾客提供使用保险箱业务。 13. 为住店宾客提供物品租用服务。 14. 为住店宾客提供行李、物品寄存服务。 15. 正确有效地接待宾客问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、陆海空港、旅游景点、娱乐购物、医院、银行、餐馆及其他酒店等各类信息。 16. 负责前台内的卫生保洁及设备设施的维护等工作。 17. 为住店宾客提供叫醒服务。 18. 负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。 19. 耐心接受宾客投诉，并及时向上级报告宾客意见和诉求，同时做好投诉及处理过程记录。 20. 负责访客查询工作，办理访客登记手续。不得把住店宾客资料轻易泄露。 21. 做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。 22. 做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。 23. 做好交接班工作。 24. 积极参加酒店和公司组织的各类培训活动。 25. 负责按规定程序提供开门服务。 26. 按规定开展催帐工作。 27. 负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。 28. 按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。 29. 做好洗衣服务的接受、登记和发送工作。 30. 负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。 31. 按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，按规定向公安部门传送中外宾信息。 32. 熟悉酒店安全有关规范，做好可疑宾客的监控，发现问题及时报告。 33. 做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作

格林豪泰酒店（中国）有限公司是由徐曙光先生携多家美国公司在中国创办的专业化酒店管理集团，拥有格林东方酒店、格林豪泰商务酒店、格林豪泰快捷酒店、格林豪泰贝壳酒店、格林豪泰酒店公寓、格林联盟酒店等多个优质品牌。2004年格林豪泰进入中国，落户上海，第一家酒店开门迎客。2007年酒店数量突破100家。2008年完成全国重点城市战略布局，并实施多品牌发展策略，酒店遍布中国60多座大中城市，全面建立商务酒店、快捷酒店、贝壳酒店、酒店公寓等四大产品，酒店数量突破200家。2010年格林豪泰酒店已经覆盖北京、上海近150个城市、格林豪泰酒店数量接近500家，大多数房间价格在160元至220元之间。2011年格林豪泰酒店数量已达800多家，并新增“格林东方”高端品牌。2012年格林豪泰已经覆盖北京、上海、天津等200多个城市，拥有1200多家连锁酒店，其中已开业酒店700多家。格林豪泰秉承企业核心价值观：“客人的利益永远第一；处理问题公正合理透明，尊重关爱培养员工，逼你成才；过程和结果一样重要，简化流程，降低成本，勇于创新，追求效率，创造利润”，把“辅助加盟合作伙伴从生意人发展成为大企业家，培养员工获得能力上的提升和职业上的发展”作为企业的光荣使命，带给客人“超健康、超舒适、超价值、超期望”的产品和服务。公司地址： 天津市西青区大寺镇政府东侧100米（富祥酒楼旁）