天津招聘

岗位职责：
1. 接听热线电话，受理咨询、投诉、举报等事宜，并协调处理；
2. 主动受理客户咨询电话，把握新用户咨询，维护老客户关系，能及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
3. 与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求；
4. 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关技术人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
5. 协助上级进行日常客服回访、调研等；

任职资格：
6. 专科及以上学历；
7. 2~3年相关工作经验；
8. 性别不限，年龄22~28岁；
9. 普通话标准，口齿清晰，具有亲和力；
10. 工作认真负责，有良好的客户服务意识，较强的沟通能力及应变能力；
11. 掌握基本办公软件如Word， Excel，互联网浏览及电邮系统等。

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