天津招聘

岗位职责：
1、制定质检规范，结合质检报告，通过监控、评价、分析、推动改善来提升整体咨询服务质量和用户满意度；
2、制定录音抽样规则，发现员工个性的、流程层面的、系统等方面的问题，并推动改善；
3、构建完善的呼叫中心培训管理体系；提升呼叫中心员工工作技巧、业务技能水平，提升客户满意度；
4、主持呼叫中心培训全面工作，提出与公司相关的培训计划并推进实施，进行课程管理、讲师管理、课件开发等；
5、负责呼叫中心新员工培训体系的建立与实施，保证新员工岗位技能水平能够适应岗位要求；
6、指导员工职业生涯规划，并创建适合其职业生涯发展、技能的培训课程；
7、对接业务部门，承接业务部门新近活动及项目开展，进行项目、活动的流程梳理、导入及培训实施；
8、负责调研、评估内部员工培训需求；涉及外派培训时，负责与培训商洽谈培训服务事项；
9、负责调研与评估培训效果，并进行跟踪改进；
10、负责培训团队管理与打造。

任职条件：
1、大专以上学历，3年以上相同岗位的管理经验，熟练使用客服系统并有实施经验；
2、熟悉客服中心运营流程、运营管理标准和各项作业指标，对客服中心培训体系搭建有系统的见解；
3、具有优秀的客户服务理念，深刻了解客户需求及客服信息系统的相关知识；
4、语言表达能力和沟通能力较强，有较强解说能力；
5、拥有较强的组织协调能力、推动执行能力、监控能力与团队管理能力，能够激发团队工作热情；
6、有汽车行业工作经验者优先考虑。

      车易拍成立于2006年，是行业领先的二手车交易服务平台。
      车易拍现在拥有B2B（企业对企业）在线交易平台、开放平台、智能市场服务、268V-i车数据服务平台4条主要业务线。为二手车交易提供检测、定价、拍卖、支付、金融、物流等全流程高效有保障的服务。同时，车易拍以共享268V检测技术为基础，为各汽车经营服务商提供场景化的平台级业务解决方案，支持线下经快速提升数字化、标准化的经营能力。
        目前，车易拍的交易网络已经覆盖全国614个城市、服务6.5万多个车商，累计检测、交易二手车超过300万辆，最高单日成交金额1.8亿元，年成交额超180亿元。
         2018年4月，车易拍并入中国领先的汽车新零售和新金融平台大搜车，全面负责大搜车二手车业务。
        未来,车易拍将继续秉承“二手车交易更容易”宗旨，利用移动互联网及大数据技术，打造出业界最完善的二手车交易服务体系。