天津招聘

工作职责：
1. 建立在线业务客户服务规范、流程、制度等；
2. 建设客户服务支撑系统，包括呼叫中心、在线客服、邮件客服等
3. 带领客服团队完成对签约客户进行客户服务，解决客户的问题，以满足客户服务水平协议
4. 组织执行客户调查和回访
5. 负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈新的统计、分析和汇报；
6. 组织记录并分析用户报障信息或者用户反馈，与相关责任人沟通，完善产品，跟踪报障排除情况

工作经验：
1. 有2年以上客服工作经验；在互联网、SAAS等相关行业工作2年优先考虑

知识技能：
1. 熟悉计算机、互联网相关知识
2. 有对企业服务的经验
3. 熟练使用各种客服工具
4. 熟悉SLA和OLA
5. 能够保持良好的精神状态，对客户耐心细致
6. 有强烈的客户服务意识，对工作认真有耐心，责任心强
7. 有良好的沟通能力和团队协作能力
8. 有较强的抗压能力，可以应对紧急或者特殊情况

亚信联创股份有限公司（Asiainfo-Linkage， Inc.NASDAQ代码：ASIA）于2009年12月6日，由亚信集团股份有限公司和联创科技（南京）有限公司宣布合并而成，是中国最大、全球收入和市值均第二大的电信BSS/OSS提供商。

亚信联创致力于为全球信息服务运营商提供高效的IT解决方案和服务，帮助运营商应对市场变革，构建更为稳固的最终用户关系和更为创新的最终用户体验，成就运营商走向卓越。

亚信联创拥有员工10000人，其中专注于电信软件研发、系统实施、现场服务的技术人员超过7100人。公司总部设在北京，在南京、上海 、杭州、广州、成都、福州、沈阳、天津、长沙以及美国、香港设有分支机构，并在新加坡设有海外公司。亚信联创拥有10大技术研发中心，每年将投入超过3亿人民币的研发基金，拥有61项中国、美国注册专利（含申请中）。

亚信联创集两家公司领先的市场地位、更完整的解决方案和更全面的服务于一身，为全球电信运营商提供咨询规划、系统建设及运营一体的端到端、更强大的全面服务。提供的软件方案和服务涉及IP、VoIP、宽带、无线、3G等技术领域，不仅符合时下发展趋势，更具有市场前瞻性，满足客户业务所需；其中包括：核心业务系统（融合计费、客户关系管理、商业智能分析、网管系统等等）；增值应用方案以及电信级网络方案，亚信联创更开国内IT服务业先河，为运营商提供从营销管理问题诊断分析、业务策略设计规划到IT支撑落地的端到端一体化咨询服务。

亚信联创的愿景是成为中国第一、世界前十的的IT服务提供商。未来亚信联创将凭借更高的运营效率、更强的软件产品和服务能力，服务于我们的客户，积极开拓海外市场，成为中国具有全球竞争力的民族通信软件服务企业，让中国软件影响世界。