天津招聘

岗位职责：

● 直接对中心总监负责

● 直接负责中心内管理工作

● 负责呼叫中心座席系统功能需求的变更、制定、修改及提出业务层面的优化方案或需求；

● 控制呼叫中心绩效考核与KPI完成情况，并及时督导改进；

● 负责制定呼叫中心运营管理手册，现场管理规范，工作流程并负责不断改进优化；

● 负责呼叫中心所涉及的客户数据安全；

● 就呼叫中心的组织结构、岗位设置或岗位分工，在运营中所出现的问题提出改进意见；

● 呼叫中心的用人需求及岗位责任书及任职资格，选择合适员工及淘汰不合适员工；

● 制定呼叫中心员工的绩效考核方案及激励原则，并有效执行；

● 负责督导并保持呼叫中心内沟通工作，定期提交工作报告，

● 按照公司要求提交报表并不断优化报表内容；

● 减少和控制座席代表的流失率；

● 负责协助相关人员的招聘与培训工作；

● 对数据进行收集、整理、分析及应用，对信息进行科学化管理；

● 协调、配合同级主管相关工作

● 负责重大业务与中心内投诉处理

任职资格：

至少有5年以上丰富的客服管理经验，大型团队协调能力，各部门协作能力，具备较强执行力，具有服务理念的人员优先考虑。

神州专车是神州租车2015年1月28日宣布推出的为高端商务出行人群提供优质服务的产品。该项服务将全部使用神州租车自有的租赁车辆，并和智能的信息平台公司和专业的驾驶员服务公司进行合作，利用移动互联网和大数据技术，为客户提供“随时随地、随叫随到”的全新用车体验。

神州专车的管理团队是由具有丰富实战经验的经营团队主导，致力于将神州专车建设成为中国最受消费者青睐的出行服务品牌和提供商。目前公司业务已经覆盖全国60大城市，获得客户一致的好评，成为消费者便利出行的重要选择之一。