天津招聘

岗位职责：

1、全面负责总部及分公司客服工作的开展；
2、直接支持辅导总部客服人员及各分公司客服专岗人员的各项工作，负责分管范围内各项工作的部署与协调，并承担相应责任；
3、负责规划指导、组织实施和管理总部及各分公司客服专岗队伍的培训、行业务指导、考核和管理工作；
4、负责公司各类客户数据的统计与分析，定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，控制客户满意度的跟踪及分析。
5、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程；
6、适当处理服务的故障和客户的投诉，全方位优化客户服务质量；
7、完善客户需求分析，研制可行性方案提高客户满意度
8、协助举办各种客户关爱活动，提升客户对平台的认可度、忠诚度，增加客户续投率；



任职要求：
1) 本科以上学历， 3年以上客服工作经验，有金融相关岗位经验者优先；
2) 有较强的文字组织能力，普通话标准、流利，电脑操作熟练；
3) 工作细致认真，责任心强；
4) 具备多向沟通能力、处事艺术、良好的职业道德；
5) 有较强的组织协调能力，能正确处理好各方面关系。

钱兜（天津）网络科技有限公司主要以电商平台的形式，通过B2C模式在网上实现产品交易。依托上古（天津）投资有限公司和复星国际实业集团有限公司（香港）两个投资公司发展电商交易模式。公司主营业务为打造全国最大的基金、信托等金融产品的线上交易平台。客户可以通过该平台，购买各大信托公司在中银金融服务有限公司和钱兜（天津）网络科技有限公司投放的各项基金、信托等标准金融产品，同时还可以适时查看各项产品价格波动。帮助客户省略多重代理商环节，从平台上能够直接购买到信托公司直营的产品，免去了高额的手续费。
股东公司之一的上古（天津）投资有限公司系在天津注册的以各项投资为主营业务的企业，企业经营范围包括房地产业、工业、商业、基础设施建设投资、建筑工程、园林绿化工程、金融融资、企业并购、策划重组企业咨询、投资管理、理财咨询、企业财务咨询等业务，同时还涉足物流（海陆空运）、仓储、加工生产、国际贸易、金融投资、商业、餐饮等多领域经营。
股东公司之一的复兴国际实业集团有限公司是在香港注册的集团公司，是一家以项目投资、资本运作和股权管理为主要运作方式的多元化发展的大型企业集团。主营业务范围包括房地产业、商业、基础设施建设投资、金融投资、企业并购、投资管理、理财咨询、船舶、物流（海陆空运）等诸多领域。同时还涉足仓储、加工生产、国际贸易等诸多领域。