天津招聘

任职要求:1、对callcerten有一定的了解，有一定的呼叫中心运营经验
2、 熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验； 3、 具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件及ppt； 4、 良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力； 5、 较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战
岗位职责：1、在公司总经理领导下，搭建呼叫中心客服平台和电子商务平台，整合公司资源，组建呼叫中心客服团队； 2、 负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范，准确做出投标。 3、管理呼叫中心客服部整体业务运营，包含呼入呼出电话， 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力； 4、 辅助客户开发及日常维系；组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告； 5、 负责呼叫中心市场运作及管理


工作时间:正常班

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