天津招聘

任职资格
1、大专及以上学历，有一年以上通信行业及呼叫中心行业工作经验，较好的计算机基础知识、电脑操作技能，熟练使用Office 办公软件；
2、口齿清晰、普通话标准，服从管理，中文录入速度50字以上，热爱客户服务工作，具备良好的客户服务意识和服务观念，能适应倒班工作；
3、敬业踏实，良好的沟通能力、语言表达能力、分析判断能力，压力承受能力及团队合作精神。

岗位职责：
1、有效通过电话，邮件以及SPOA工单受理客户咨询和问题，准备记录客服问题，解答客户疑问；
2、保证电话接通率及邮件，工单处理完结率，并通及时发现并反馈工作中出现的问题，提出解决意见及建议；
3、在客服手册及FAQ文档资料的支持下对客服事件进行相应处理。

　　卓望公司成立于2000年6月，是中国移动的控股子公司，作为中国无线数据业务最早的倡导者和开拓者，积极协助中国移动探索拓展IT、ICT、Internet领域的业务。
　　卓望公司通过产学研结合的方式，帮助中国移动开发移动数据业务产品，打造面向未来的新型移动互联网产业创新能力，先后自主研发了移动信息服务中心（MISC, Mobile Information Service Center）、业务信息管理系统（ SIMS, Service Information Management System ）等多种覆盖全国的超大型业务平台；凭借丰富的运营经验和全面的支撑能力，帮助中国移动运营支撑手机报、手机阅读、号簿管家（PIM）等数十种千万级用户规模的移动数据业务，辅助中国移动发展了139社区、移动微博、移动通讯录等亿级注册用户数的互联网业务，协助中国移动打造了“全球第一个运营商移动应用商场（Mobile Market）和中国移动安全认证（CA，Certificate Authority）中心；此外，还在终端测试、用户体验（UI/UE）、云计算等新业务领域展开积极探索，形成独特的核心价值。
　　卓望公司发挥灵活的市场化机制，已培养并形成了一支具有IT、ICT和Internet多元化经验、年龄结构合理、专业性强、超过2500人的人才队伍，设立了华北、华东、华南、华西和海外五个区域机构，为客户提供完备的技术和运营支持。卓望公司还与清华大学、北京航空航天大学等确定了在云计算方面的联合研究与应用合作，不断巩固提升公司的核心技术研发能力。
　　在行业融合、竞争加剧的未来，卓望公司一方面以市场化的运作模式，为客户提供差异化的服务，持续提升客户体验，以优质服务获得客户信任；另一方面，面向未来，坚持自主创新，充分利用积累的数据及互联网业务的技术和经验，积极拓展新型移动互联网业务，形成优势产品，锻造核心竞争力。靠信任赢得发展机遇，借机遇提升自身能力，用能力创造市场价值。


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