天津招聘

任职条件
1、大专及以上学历；
2、具备2年金融、电销、保险等呼叫中心工作经验，有良好的客户服务理念；
3、至少1年质检相关工作经验；
4、有一定的数据处理及分析能力，能熟练应用各种常用办公软件；
5、具备较强的分析与解决问题的能力、表达与沟通协作的能力。
6、熟练掌握项目的产品、技术、流程等；
工作职责
1、 制定质检组规划章程，服务质量监控标准，服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度；
2、 定期进行服务质量监控校准，保证所有质检员对监控标准理解一致；
3、 选拔及培训质检员，指导并监督质检员完成日常工作；
4、 每天抽查录音，对出现的问题进行通报、整改以确保服务质量标准；
5、 制作周、月报，制定有效的改进措施，并跟踪改进措施实施成效；
6、 每周、月挑选优秀录音及不合格录音做录音分析，对每位同事录音进行点评，提高服务质量；
7、 判定服务质量被表扬或投诉是否成立，并根据奖惩条例给予处理；
8、 每月对质检员进行考评；
9、 领导安排的其它工作或临时性工作

上海特朗思大宇宙信息技术服务有限公司天津分公司是transcosmos集团的中国子公司。集团创始于1966年，总部设在日本东京，是亚太地区最大的外包服务供应商，是全球4大外包服务供应商之一。中国子公司外包呼叫中心服务部分，提供包括电话呼入、呼出、邮件、网络聊天室等多种服务。