岗位职责：

　　1.贯彻执行总经理及分管领导下达的各项指令，负责园区有关客户服务等日常事务的领导组织工作，及相关部门的协调工作。

　　2.全面负责客服部各项管理服务工作，随时掌握物业管理费等相关费用的收取情况，并制定相应措施，作好督促和协调工作。

　　3.负责制定部门工作程序，规章制度，服务规范等条例，并监督贯彻实施。

　　4.协调公司各部门及时处理园区业主的投诉工作，审定紧急情况的应急处理程序，对紧急突发事件及时做出决策，正确处理，尽可能将住户的损失降到最小限度。

　　5.负责与本部门工作相关的政府机构及地方单位的外联工作。

　　6.参加各种协调会，针对相应问题组织相关人员及时予以解决。

　　7.根据需要随时组织师资，对部门内员工进行培训，了解掌握部门员工的思想状况，提高员工的团队精神，敬业精神，服务意识，职业道德及对公司的责任感。

　　8.负责制定部门年度工作计划，审定部门月度、周工作计划，制定部门年终总结及年度财务预算。

　　9.确保客服部员工的出勤安排，并根据工作需要及时做出调整。

　　10.组织、协调部门内的日常工作，对员工进行考核评定。

　　11.对园区不定时进行巡视，检查卫生、租摆、消杀、设备、设施等存在的问题，及时通知相关部门予以解决

　　12.每周审核物管员的巡视记录表，每周对工单完成情况进行检查。

　　任职资格：

　　1.专科以上学历，建筑相关专业或物业管理专业，持有物业经理上岗证。

　　2.有3年以上物业管理工作经验，1年以上同岗位工作经历，熟悉物业管理条例，法规知识。

　　3.具备客户服务领导才能和团队管理能力。

　　4.能够协调公司各部门之间的相关事宜。

　　5.工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。

　　6.善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。

　　7.良好的沟通技巧，性格外向，思维敏捷。

8.熟悉电脑操作知识。

　　

101汽车文化广场位于天津市西青区大任庄工业园内，总占地15万平方米，包括8000平米主楼文化创意馆；近7万平米的综合展厅；园区内上万平米试乘试驾场地以及2万平米的绿地、草坪和广场喷泉，优雅独特的休闲广场，计划投资6亿人民币，以“挑战无限 追求完美”为经营理念，打造天津市汽车后市场唯一的体现绿色、环保、现代、时尚风格特色的汽车文创产业园。将重点对天津汽车后市场规模化、规范化和服务水准方面进行提升，扩大天津汽车后市场文化产业的影响力，创新天津汽车后市场文化产业品牌，引领天津汽车后市场和整体行业的发展。
101汽车文化广场作为天津首家两岸汽车文创产业项目，受到了天津市政府、西青区政府和市台办等部门的高度重视。作为市政府重点扶持的“台商转型示范项目”，成为西青区政府确定的现代服务业重点帮扶单位，被天津市行业协会先后授予“汽车后市场文化创意产业示范基地”和“汽车后市场创新服务体验基地”。
101汽车文化广场地处天津市汽车产业最为聚集，汽车消费群体最为集中的西青区大寺镇。北面汇集了天津市汽配城、环渤海汽配城、王兰庄二手车市场等千余家企业，南面有赛达汽车园，在建的大寺汽配城以及周边近50多家4s店、汽车检测站等，是天津市汽车高消费和爱车族最为集中的地区之一。天津汽车后服务区域的中心地带。