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[世界500强IT外包集团]呼叫中心高级运营经理/总监–EN1070

大连博科人才有限公司

  • 公司规模:50-150人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:专业服务(咨询、人力资源、财会)

职位信息

  • 发布日期:2012-11-09
  • 工作地点:北京
  • 招聘人数:2
  • 工作经验:三年以上
  • 学历要求:本科
  • 语言要求:英语熟练
  • 职位类别:客服总监(非技术)  咨询热线/呼叫中心服务人员

职位描述

职位职责:

移管协调:

1. 负责和项目移管团队就人员,技术方面的要求,规划和设定运营团队目标以及移管方式;

2. 为移管团队就流程设定,文件准备方面提供相应的数据及资源,确保规定范围内的流程得以开展;

3. 为确保项目组成员具备相应的工作资质,设定相应的培训和资质认证方式。

项目运营:

1. 协调各类资源,确保团队规模,时间跨度,排班,任职资格,技术方面等的制定符合预期的预算和报价;

2. 确定项目组的培训需求。签发培训计划,以确保员工具备岗位胜任能力;

3. 通过内部和外部的管理来跟踪和监管合同的执行,项目的运作,维护好客户关系;

4. 制定项目组成员的内部绩效评分表,有效地激励组员完成绩效指标。

人员管理:

建立人才储备计划,激励下属并确保项目组人才的可持续发展。

知识管理:

评估和签发团队的知识管理方式,并建立适用的知识库。

职位要求:

1. 8年以上跨国企业管理经验,熟悉商务礼仪,高效管理和沟通技巧, 丰富的呼叫中心管理经验;

2. 良好的客户服务意识,满足客户需求并设定适当的目标;

3. 英文流利,普通话标准,会粤语者优先考虑;

4. 良好的办公软件运用能力;

5. 具备商业头脑,以及良好的分析和解决问题能力;

6. 本科及以上学历。

需求数量: 2人

工作地点:上海/杭州/北京/大连/成都

公司介绍

微信名称:博科人才公众平台
微信账号:ptsolution

博科人才诚聘
职位:人才咨询顾问,猎头顾问,市场营销,顾问助理,业务助理
 
工作内容:向一流外企提供各类IT人才;
应聘条件:英语或日语精通,正规本科学历,沟通能力和语言表达能力强,有亲和力,
有耐力,勤奋努力,富于挑战精神,善于与人合作。
 
招聘人数:10人
工作地点:大连
应聘请发简历到 hr@ptsolution.cn
简历审核合格者,我们将***时间联系您。
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公司概要
博科人才是具有良好口碑和专业实力的猎头公司,致力于IT等行业高端人才的寻访、推
荐、储备。客户以世界500强外资企业为首,欧美、日本、国内知名企业等为辅,遍布中国各主要
城市。我们以国际规范的服务,向企业推荐优秀人才,向人才提供高级职位!
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联系方式
地址:大连市中山区中山路88号天安国际大厦1603室
电话:0411-8254-0380;0411-8254-0382;0411-8254-0383
应聘邮箱:hr@ptsolution.cn

联系方式

  • Email:hr@ptsolution.cn
  • 公司地址:大连市中山区中山路88号天安国际大厦1603室