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销售/客服主管

飞雕电器集团有限公司

  • 公司规模:1000-5000人
  • 公司行业:多元化业务集团公司

职位信息

  • 发布日期:2015-04-16
  • 工作地点:上海
  • 招聘人数:1
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:面议
  • 职位类别:客服主管(非技术)  

职位描述

岗位职责:

1.能独立制定客服管理制度及KPI,能统筹安排好各岗位人员的工作,提升客服工作效率;
2.负责客服团队的日常管理,对客服日常工作进行指导与支持;
3.负责客服部员工的分配、排班,确保所管人员工作有序、及时、衔接;
4.负责每天查看客服员工聊天记录,及时发现问题,并辅导其改善;
5.负责客服部的业绩考核、奖惩制度的制订、落实公司考核指标;
6.负责处理售前售后服务中出现的问题和纠纷的解决,对顾客满意度的达成跟踪及分析;
7.负责培训客服员工,带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率。

任职要求:

1.大专及以上学历,有2年以上的淘宝客服主管的管理经验;
2.一年以上的家装行业客服经验;
3.良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
4.工作积极主动、有耐心;
5.较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。

公司介绍

飞雕电器集团有限公司始创于1987年,是集制造、研发、销售、酒店经营、国际化运作于一体的大型现代化民营企业集团。
生产总部位于上海市松江科技园区,占地约20万平方米,建筑面积约10万平方米,公司专业生产墙壁开关、插座、换气扇、浴霸、空气开关(断路器)等四十多个系列2500余种产品,先后荣获"中国名牌"等荣誉。
集团公司于2009年开始进入多元化发展,推出太阳能热水器、ppr管材管件、强弱电线、厨房电器、照明灯饰、集成吊顶等品类产品。为满足公司发展的需要,公司招聘所述岗位人员。

公司提供免费住宿,有食堂,有相应餐贴。
通讯地址:上海市松江区科技园区港德路288号 邮编:201614
邮箱:zbl-hr@feidiao.com

联系方式

  • Email:zbl-hr@feidiao.com
  • 公司地址:地址:上海市松江区科技园区港德路288号 邮编:201614