天津招聘

岗位职责：
1、制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度，并执行实施。
2、负责客服团队的日常事务管理，并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系。
3、负责客服团队的培训管理及考核工作。
4、负责协助其他部门进行各类营销活动的执行和实施。
5、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，有效进行公司销售业务的拓展顺利进行。
6、客户相关信息的录入管理，建立客户档案，收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议
7、负责对客户数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系；对部门业务数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报。

岗位要求：
1.熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；
2、熟悉淘宝的各种操作规则，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理；
3、熟悉淘宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；
4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
5、做事有条理，沟通能力强，有很好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；。

好莱客定制家居大师，自创立以来就以Home Like（舒适的家）为己任， 以大师之作定制舒适生活。公司进行“专业化、定制化”设计，产品定位主要面对中高端消费人群，近年也逐渐向 80、90 后年轻化消费群体延伸，能够满足不同客户的个性化需求。
好莱客品牌诞生于2002年，是定制家居行业上海主板上市企业（股票代码603898）。好莱客主要从事板式全屋定制家居及其配套家具的设计、研发、生产和销售，为消费者提供全屋定制家居的整体解决方案，满足消费者在全屋定制的设计、空间利用、功能等多方面的综合需求。公司主要产品包括但不限于整体衣柜、整体衣帽间、整体书柜、整体电视柜、整体酒柜、榻榻米、整体厨房、定制木门、定制门窗及其它配套产品等。
好莱客目前拥有员工4000余人，占地总面积超过30万平方米，拥有广东定家网络、从化好莱客、惠州好莱客、深圳前海好莱客、湖北好莱客五家全资子公司及湖北好莱客门窗公司一家全资孙公司，在全国各地拥有经销商逾1000 家，经销商专卖店约1800家，加快开拓新零售渠道，营销及服务网络遍布全国各地。同时公司在产品品类和产能建设方面大力进行扩张和升级，引入国家保护级专利“MDI 无醛科技”，并通过信息化和工业自动化高度融合的工业4.0技术、先进的3D设计和渲染等技术，力求为消费者提供大师级的产品、品质和服务。公司邀请当红艺人Angelababy（杨颖）作为品牌形象代言人，同时公司与意大利设计师团队合作，共同参与新产品的研发，为好莱客原创设计注入国际化时尚元素，提升产品设计品味及时尚追求。