天津招聘

职位标签: 质量检查、信息监控
职位职能: 调研员
职位描述:
岗位职责：
1、按销售部门要求对销售人员进行电话录音的定期抽检，并汇总问题和优秀案例；
2、定期对于抽检结果给予优化意见或建议能够及时指出和分析监控过程中所发现的问题和现象,并据此定期向上级提交日/周/月报告；
3、负责系统问题反馈、日常投诉情况核实及信息提供；
4、运用专业知识,通过监听录音的形式对电话预约人员的话术质量进行监控,并能够协助主管制定QA评价标准；
5、收集质量监控中出现的典型案例, 为后期员工培训提供素材，定期提供培训组案例分享及录音分享的数据及信息；
6、对于总体团队的数据进行报表的制作与梳理，以及整体数据的整合分析；
7、每周按照规定的量进行电话监听,通过业务监控来提升客户代表的电话处理技巧,以确保优质的服务及服务的不断改善；
8、完成领导交代的其他工作事宜。
任职资格：
1、大专以上学历；
2、必须具备同行业QA岗位工作经验一年以上；
3、具有强烈的责任意识,公平意识和团队协作意识；
4、 有判断能力,决策能力,综合分析能力强; 数据分析汇总能力；
5、 掌握一定的呼叫中心行业知识和座席代表相关知识,对呼叫中心和电话预约部门的运作和流程有一定的了解；
6、熟练的PPT、Excel使用技巧。

51Talk，美国纽交所上市公司（股票代码NYSE:COE），由毕业于清华大学的黄佳佳创办于2011年[2] 。

51Talk，谐音“我要Talk”，意为“我要说”。从创立之初，51Talk便将“让每个人都有能力对话世界”作为自己的使命，以打造极致的用户体验为目标，为用户提供了优质的教育资源，用自己的方式促进了教育的公平，提升了英语教育的水准。

截至2017年12月公布的51Talk第三季度财报显示，51Talk季度活跃学生已达到17.66万人，季末的外教数目达到了1.48万人。其中，K-12学生的现金收入占总现金收入的比例达到了76.3%。[3]

51Talk拥有自主研发的真人在线互动教学软件——Air Class（AC）空中教室的在线教育平台。Air Class空中教室可以同时适配于电脑端和移动端，不仅能确保学生上课时网络课堂畅通无阻，还可以通过智能大数据辅助教学，提升学员学习效果。[