天津招聘

职责与工作任务：
职责表述：客户服务中心的建立及维护 所占权重：15%
工作任务
根据公司业务需要，设计服务标准，完成服务流程和体系建设； 频次：不定期
逐步完善客服中心流程的成熟化运作，建立并不断健全客服中心管理制度 频次：不定期

职责表述：客户信息的管理与反馈 所占权重：30%
工作任务
定期整理监管员、银行、4S店反馈信息，向运营经理汇报； 频次：1次/月
对银行、监管员、4S店等客户反馈信息进行分析，并提出合理化建议； 频次：不定期
对回访客户信息的资料收集、分析整理 频次：每天
投诉、咨询客户的档案建立与管理 频次：1次/周
定期整理银行、监管员、4S店反馈信息与回访结果，向相关部门经理提报 频次：1次/月
职责表述：客户关系管理 所占权重：30%
工作任务
对监管员、银行、4S店反馈信息或投诉问题进行跟进处理，并责成相关部门落实解决； 频次：不定期
400常态化呼入与呼出工作执行情况的定期跟进； 频次：不定期
根据公司经营计划或运营阶段性管理需要，制定阶段性回访计划 频次：不定期
职责表述：服务质量管理 所占权重：15%
工作任务
进行企业内、外信息传递，对信息处理的效率和质量进行监控； 频次：不定期
负责400客户服务质量的管理与提升 频次：不定期
职责表述：推动运营体系内项目管理工作 所占权重：10%
工作任务 配合上级推进运营体系内项目工作的开展 频次：日常

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