天津招聘

职位描述：
1.负责客服团队的日常管理和运营工作，制定与完善客服部的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；
2.独立承担客服团队的人员管理，业务管理，培训管理，质量管理，保证客户服务质量；
3.与甲方客户建立良好的沟通关系，处理甲方客户提出的业务及管理需求
4.定期整理客服及其它各项数据并完成客服组织与培训工作汇报；
5.完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；
6.协调本部和公司其他部门之间的关系。
职位要求：
1.大专以上学历，3年以上客服团队管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
2.能适应和尽快掌握客服平台的操作以及熟悉不同平台的客服管理形态；
3.高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4.较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5.良好的团队合作精神，能承受一定的工作压力。

上海特朗思大宇宙信息技术服务有限公司天津分公司是transcosmos集团的中国子公司。集团创始于1966年，总部设在日本东京，是亚太地区最大的外包服务供应商，是全球4大外包服务供应商之一。中国子公司外包呼叫中心服务部分，提供包括电话呼入、呼出、邮件、网络聊天室等多种服务。