天津招聘

职位描述：

1、熟悉淘宝操作流程，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当；

2、激励客服完成工作目标，通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情；带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；

3、优化客服团队素质，负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作，培养人才，制定客户服务规范、流程和制度， 完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；

4、熟悉聊天工具，通过旺旺与客户在线交流，了解客户需求，提高订单成交率；

5、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，对售前客服人员的工作组织和技能指导；

6、推广实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合运营团队，提高营销的服务满意度和好评度；

7、 收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。

任职要求：

1、大专以上学历，两年以上电商店铺资深客服主管经验，一年化妆品管理经验，管理过15人以上的团队；

2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；

3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；

4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；

5、熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站 ；

6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系；

7、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。

广州市和麦贺达贸易有限公司成立于2008年，总部位于广州，为中国具实力的进口日化用品运营商。下设和麦贺达、和麦爱敬生物科技、和麦秀、麦粉网络科技、和麦丰研、欧郝达等多家分公司及美、韩、日、意、澳大利亚、越南等6家海外分支机构。
集团为中国各地渠道商提供清晰、完善的原装进口品牌运作、商品供应与销售支持，积极改善中国消费者的生活品质。集团专注于为消费者提供优质的进口日化产品，目前核心业务包括口腔护理、洗发沐浴、个人护理、美容护理、面部清洁、婴童护理、皂类、家居清洁、衣物清洁等九大类，主要合作公司涵盖欧美、日韩等多个国家和地区。已成为旗下拥有200多个品牌的中国区总代理，单品总量达2000多个。集团实现了KA卖场大型百货店、日化专卖店、药业连锁店及电子商务的全方位覆盖，年销售额达15亿元，并以每年100%速度持续增长。
旗下直营店“和麦秀”已成为具人气的进口日化专营店，全国开店总数达80家，预计2年内开店总数达200家以上。电商旗舰店蓬勃发展，现有天猫旗舰店总数达20家以上。
一直以来，我们把员工幸福感放在***位，秉承“利益分享”核心价值观，努力为员工创造最理想的成长环境。现公司总人数已经突破600人，平均年龄27.5岁。我们坚信：用团队创造未来，全体成员在“家”的氛围中，共同驾驶着和麦贺达这艘巨舰，在激烈的市场竞争中乘风破浪！
公司任人唯才，提供极富竞争力薪酬福利体系，热忱欢迎您的加盟：
公司福利：
1、提供员工生日礼金、配偶子女生日礼金；
2、提供父母礼孝金、子女助学金；
3、提供节日礼金、婚庆礼金、生育庆贺金；
4、提供季度劳保产品；
5、探亲补助、学车补助、不定期旅游、健康体检；
6、按照国家规定购买社保、公积金；
7、工作满1年后，提供年功工资，年终奖。
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公司地铁站：地铁3或7号线汉溪长隆G出口，步行300米即到保利大都汇甲级写字楼7楼。