天津招聘

本岗位所在部门是天图物流集运上海分拨中心

岗位职责：
1、分公司客服部日常运作和管理，协调与各部门之间的关系。
2、按照客服工作标准流程，指导落实工作任务，培训、监督、考核客服部人员工作质量。
3、收集并管理客户资料及需求，并建立客户档案。
4、及时反馈有关系统、操作流程异常，妥善处理客户投诉及意见反馈。
5、协助及配合经理完成团队建设、人员培养、晋升管理、绩效考核工作等。
6、建立各类客服报表，对数据进行分析，并定期提交，供管理层决策参考。

任职资格：
1、1.大专学历（含）以上，物流管理或管理类相关专业，有物流专业技能培训经历及资质优先；
2、4年左右物流行业从业经验　(主管级别)；2年以上客服团队管理经验；有专业第三方物流客服经验（熟悉国内物流市场）者优先；
3、熟悉第三方物流公司运作的模式和流程，可以独立制定、优化操作流程；
4、有团队合作精神，能承受工作压力。
5、熟练使用办公软件及物流管理软件。

公司主要从事物流及汽车后市场。