天津招聘

岗位职责：
1、每日客诉电话与售后热线电话的接听及其跟踪；客诉货品及时处理跟踪；问题产品与相关职能部门的沟通
2、每月汇总登记《直营片区投诉货品登记表》；完成上月的《直营投诉货品汇总表》
3、每月搜集、汇总片区《当地客诉明细表》、《当地维修明细表》，并根据实际回传情况，对各片区进行考核，完成《片区上交当地客诉情况反馈表》
4、对于当月批量类产品，及时发现问题，提供解决方案并把相关信息发至各个片区
5、新入片区负责人进行相关部门培训；每期店长培训
6、部门数据资料统计整合（全国维修量、客诉量，通过数据分析。通过全国货品维修、客诉月报表。（全国货品每月维修、客诉总结分析，处理及时率是否达标。），案例收集（维修货品、售前商品，通过案例反映事实）
7、统计核对全国直营、加盟快递费用；干洗定做维修折旧费用。（直营、加盟费用分别制表发给片区与加盟核对账目，核对无误交给财务及时扣款。）
8、记录直营、加盟违反作业规则项目。（直营、加盟商无按照《直营售后作业规则》、《加盟商售后作业规则》规定违反内容、罚款明细，发给直营、加盟商核对，由部门领导审核，交给数据中心进行发文通知。）
9、直营、加盟售后统计分析。（针对直营、加盟与售后服务部回传信息资料一个分析考核表。）
10、《质量研讨会》制作。（针对每季存在的质量问题商品，数据分析、案例事实，反应货品根本问题的本质。）
11、部门资料整理。（完成部门培训资料工作，于片区分享。）

任职要求：
1、对品牌女装商品的面料、工艺、版型、设计及辅料
具有一定的基础知识；
2、熟悉品牌女装商品的售后客服流程；
3、熟悉服装生产工艺及服装企业内部运作流程；
4、熟悉营销市场和销售前线的运作流程；
5、对售后工作，具有较强的服务意识；
6、对数字敏感，具有较强的数据分析能力；
7、熟练操作办公软件，文书功底强。
素质要求：
1、性格开朗，思维活跃，富有激情，能带动团队氛围；
2、良好的沟通能力、观察能力、获得信息能力；
3、工作细致认真，责任心强，思维敏捷，具有较强的团队合作精神；
4、有良好的职业道德和素养，能承受一定工作压力。

深圳玛丝菲尔时装股份有限公司是一家致力于高端时尚品牌运营的企业，公司集设计、制造、销售、品牌运营于一体，以打造民族品牌和国际品牌为目标；以时尚、唯美、精益求精、专业而贴心服务的玛丝菲尔文化为企业发展的推动力。经过20多年的努力，终于成为中国优秀、具有品牌精神和专业素养的时尚集团。
公司旗下拥有Marisfrolg、 Marisfrolg.SU、AUM、 ZHUCHONGYUN、 KRIZIA、 MDC、男装等品牌，在中国106个城市和意大利米兰、新加坡开设了700多家门店，有海内外员工6000多人。
玛丝菲尔出色的发展环境和企业文化已经吸引了国内外知名高校的学子和各行业精英人才。他们优秀、执着，有梦想并愿意为此付出坚实的努力，他们已经成为公司未来战略发展不可或缺的核心人才力量。随着公司蓬勃发展和快速市场拓展，我们期待着更多优秀人才的加入！

企业愿景：
创造一个对中国和世界时尚行业有一定贡献的企业；让员工在这里拥有一段快乐的人生！