天津招聘

岗位职责：
1、全面负责客诉部管理工作，制定客诉体系、标准化工作流程，工作指标及发展计划，建立完善客户投诉处理制度，降低投诉风险，维护公司品牌及外部形象；
2、负责带领团队处理各类投诉，防控外部风险（媒体曝光、第三方维权等）
3、根据各类投诉发生的情况，定期进行风险会员的回访及客户需求调研，分析并提供数据预警，不断提升服务质量；
4、定期开展部门间的业务交流，定期将各类投诉风险报表及时传递给各业务相关部门，对各业务部门的服务细节与流程优化，提供调研数据与风险评估支持；
5、负责提供对内对外的相关咨询、培训、支持服务，为新项目，提供全程用户信息采集、服务数据跟踪与风险评估支持，保障项目健康运营；
6、负责成本控制（退费、赠送、暂停、延期），有效减少成本流失；
7、负责客诉团队的建设（包括培训、激励、管理和制定年度、季度、月度考核目标、控制人员流失）、岗位设置及人员培训管理工作；
8、负责其他临时性工作的安排及处理。

任职要求：
1、大专及以上学历；
2、3年以上客诉团队管理经验，熟悉客户投诉需求及投诉处理运作流程；
3、具备丰富的面对面客户处理技巧及经验；
4、具备突出的沟通协调能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；
5、具备较强的数据分析能力，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
6、具备良好的服务意识和强烈的工作责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强；
7、有全局观念，善于做整体规划，预见性强，能应对突发事件并及时提出有效方案, 具有良好的问题解决能力；

上海币达信息技术有限公司，公司成立于2010年9月，立足于互联网技术和智能手机的高速发展，爱代驾突破了传统代驾模式的束缚，科学的优化资源配置，让创新成为传统行业发展新的动力。
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