天津招聘

工作职责：

1、负责客服部整体质量监控体系建立；

2、负责拟定客服部质量监控QA管理计划，组织落实部门服务质量的监督分析；

3、做好质量分析，按日、周、月对质量情况进行统计、分析、汇总，提出整改意见，并为月考核提供依据；

4、随时掌握坐席的工作情况，解决录音监听过程中出现的问题，并落实、追踪，确保质量问题得到改善及解决；

5、制定和修改质检评分标准、监控流程，完善部门内的质检评估体系，确保整体服务质量并不断提升；

6、参与培训工作，按业务发展随时对质检标准做出适当调整；

7、相关业务数据及质检数据的统计、分析及整合；

8、从质检角度提出对系统层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案，以及顾客满意度调查等；

9、上级领导临时交办的任务。

岗位要求：

1、大专及以上学历，3年以上呼叫中心QA质检岗位工作经验，有电商行业工作背景者优先；

2、熟悉呼叫中心运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现问题；对内对外的录音及服务质量能有效把控；

3、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

4、优秀的人际沟通及协调管理能力，能够与不同部门、不同团队共同协作；

5、有强烈的责任心，热爱呼叫中心质量监控管理工作，有一定抗压力；

6、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；

平安好房是2014年1月于上海创建的领先的房地产互联网金融平台。作为中国平安集团旗下重要成员之一，依托集团全金融牌照及强大的保险、银行、投资等综合金融业务支柱，平安好房旨在打造国内最大最全的新房、二手房、租房、海外房产等的互联网房地产金融一站式平台。并借助标准化运营管理，帮助广大客户对接优质房源、中介、经纪人等，及房产服务生态圈，提升行业效率及体验的同时获得加值服务。