天津招聘

客服总监
工作职责：
1、负责客服各项事务的日常管理工作；对客服日常工作有目的、有计划地进行监控、指导与考核；
2、监控、培训客服人员, 确保传达最新产品信息, 提升客服人员技能；
3、实施客服中心的现场督导与激励,确保电商渠道的周, 月, 季及年度业绩达到预计目标；
4、整理、分析与客服现场业务有关专项数据, 以作为客服规划参考；
5、负责控制排班，合理调控客服坐席的休息与出勤时间；
6、制定本部门规范的管理制度与操作流程；
7、反馈客户的需求和意见，主动提出业务改进措施，并具体执行。
任职要求：
1、女性，18-30岁，大专统招以上学历。销售及沟通方面能力优秀者可破格录用。
2、熟悉电子商务客服、电话营销、B2B行业网站或亲子活动预定行业经验优先；
3、综合素质好，沟通能力出色，普通话标准，具备较为丰富的管理经验和强烈的工作责任感；
4、有良好的辅导和督导能力，具备优秀的沟通表达能力；
5、具备线上线下营销的质量分析和流程设计及效率管理能力；
6、学习力强，积极进取、勇于创新，有亲和力、沟通表达能力强，形象气质良好。具备团队合作精神。


客服专员
职位描述：
1、了解客户需求，对其提供专业咨询，负责客户签约及服务的跟踪。
2、审核合同各项条款，合同签订，数据及合同资料整理等。
3、客户相关信息的录入管理，建立客户档案，根据市场需求对客户进行分类统计；
4、完成上级交给的其它事务性工作。
岗位要求：
1、大专以上学历，有教育行业、电子商务客户接待、B2B行业网站或亲子活动预定行业经验和服务经验者优先。
2、普通话标准，形象好气质佳，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力。
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题。
4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。

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