天津招聘

岗位职责：
1. 负责呼叫中心的日常管理与运营工作，制定与完善相关的制度、流程；
2. 协助客服人员处理重要的客户咨询、报修工作，能及时、有效地处理突发事件、重大事件；
3. 处理客户重大投诉与建议，负责与公司内部、客户进行沟通和协调；
4. 定期整理呼叫中心及其它各项数据，并能进行有效分析，提出优化改进建议；
5. 负责客服团队的培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量；
6. 协调本部门和相关部门的关系，保证部门业务的正常、有序开展；
7. 进行项目信息与客户资料的维护与更新，为客户服务、内部考核提供数据支撑；
8. 配合进行服务部门的管理，完成领导交代的其他事项。

任职资格：
1. 能适应并熟练掌握客服平台的操作，熟练使用Word，PPT，Excel，Visio，Project等办公工具，具备良好的文字表达能力和沟通能力；
2. 具有高度的责任心和执行力，工作认真、细致、踏实；
3. 具备良好的客户服务意识，亲和力强，有耐心，工作积极主动；
4. 具有较强的计划、组织、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5. 富有工作热情和良好的团队合作精神，能承受一定的工作压力；
6. 本科及以上学历，有同行业客服管理、项目管理经验，精通客户服务体系流程者优先。

上海中信信息发展股份有限公司主要从事以信息资源管理为核心的系统开发与服务，向客户提供信息化系统规划咨询、软硬件产品开发建设、运行维护和推广等相关的整体解决方案。 公司注册资金共5010万元，成立于1997年，总部设在普陀区上海天地软件园，办公场地3600平方米。目前在北京、浙江、江苏、安徽、广东、福建、重庆、湖北、宁夏、山东、山西等地均设有分公司，形成了遍布全国的业务服务和技术支持网络。 公司的客户主要包括：档案局（馆）、检察院、法院、监狱等政府部门、食品流通追溯领域相关的机关企事业单位、其他企事业单位等。