天津招聘

岗位描述：
1、负责商家正常时效催单的查询和回复工作，确保及时答复商家的订单配送情况查询。
2、负责每日京东快递公共邮箱邮件清理工作，并记录商家异常需核实信息，跟进异常解决，及时将处理结果反馈商家。
3、负责订单理赔工作。如遇外单破损，丢失等异常，及时联系商家，协商理赔事宜。
4、负责与易迅客服对接工作，易迅订单异常事故处理。
5、制作外单异常日报，及时向一线运营部门反馈京东快递异常问题
岗位要求：
1、一线分拣中心、配送站点1年以上班组长级别工作经验
2、物流公司、呼叫中心2-3年以上资深客服专员工作经验，1年以上相同行业部门客服组长工作经验
3、具有较强的客户服务意识，优秀的语言表达能力和较强的人员引导能力，可灵活的同外部门进行沟通协调；
4、熟练使用Office办公软件。尤其是Exce和Word。
5、有较好的团队精神并能够承受高强度的工作压力，可适应加班。
6、具有较强的合作意识和团队精神

自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城(http://www.360buy.com)一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。
　　京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类、数万个品牌、30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。现在，京东商城已占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。
　　高速发展的京东商城获得了多项殊荣，“中国企业未来之星”、“2008中国最具投资价值企业50强”、“年度商业模式10强”、“2009年度网民最喜爱的网上购物商城”、“2009中国最具投资价值企业50强”、“2009年度北京十大商业品牌”、“2010德勤高科技高增长中国50强”等奖项的荣膺，不仅是对京东商城业绩的肯定，更是对公司未来前景的充分认可。
　　京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。2009年初，京东商城斥资成立物流公司，布局全国物流体系。目前，京东商城分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市，并在武汉、沈阳、西安等六座城市设立二级库房，仓储总面积达到21万平方米。