天津招聘

岗位职责:
1、根据业务要求，制定和完善呼叫中心人员服务质量规范。
2、负责呼叫中心电话的质量监督及控制。
3、定期定量监听电话并进行问题的记录、分析和反馈。
4、汇总问题并按要求完成质检详细反馈，日报、周报、月报。
5、根据质检和现场管理数据，提出服务改善意见，确保客服人员达到服务要求，保障整体服务水平。
6、完成上级安排任务。

技能要求:
1、大专以上学历，3年以上呼叫中心行业经验，其中2年以上QA/QC经验。
2、熟练掌握Office操作系统，包括internet, excel和office，并善于用此进行统计分析。
3、较强的执行力，工作细致耐心，有良好的判断力和沟通协调能力。
4、质量管理工作经验者或大型呼叫中心客服质检经验者优先

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