Customer Service Supervisor 客服主管
富仕兰食品贸易（上海）有限公司
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：外资(欧美)
- 公司行业：快速消费品(食品、饮料、化妆品) 贸易/进出口
职位信息
- 发布日期：2012-11-13
- 工作地点：上海
- 招聘人数：若干
- 工作经验：三年以上
- 学历要求：大专
- 职位类别：客服主管(非技术) 客服专员/助理(非技术)
职位描述
Key Tasks:
· Being responsible for independently handling consumer complaints ability and communication skills.
· Monitor and guide Hotline agency and city mangager/rep which solution to solve complaint and handling process. And improve city manager/rep input the complaint information on CCHS (Complaint Handling System) timely when handling, and according to process requirements to close complaint.
· Work closely with relative departments according to SOP（PR/RA/Marketing/Sales and others on need）,ensure responding and solving timely the problem of the consumer complaint .
· Monitor hotline agency KPI operation performance on daily basic data, collecting and analysis operational data, ensure hotline report in time and achieves KPI target.
· Collecting and analysis operational data from hotline agency.
· To manager the relevant consumer complaint document and sample.
· Review SOP & FAQ inquiry on a regular base.
· Ability to work under pressure.
· 具备独立处理消费者投诉和沟通技能
· 监督并指导热线和城市经理/代表的投诉解决方案及处理过程. 改善城市经理/代表输入投诉信息CHS（投诉处理系统）及时处理，并按要求操作关闭投诉
· 与相关部门密切合作（公关/法规/市场/销售和其他必要部门），确保及时应对和解决消费者的投诉问题
· 监控热线的日常运营数据分析报告，收集和分析运营数据，确保热线运营商提供报告的时间及达成规定的KPI目标
· 管理有关消费者投诉文档和样品
· 定期进行流程和常见问题的回顾与审查
良好的工作抗压能力
Regquirement:
· Tertiary qualification
· 2-3 years related experience in handling consumer complaints (experience in IFT a plus)
· Good business writing skills and analytical skills
· Familiar with MS Office
· Good communication skills with strong consumer oriented mind
· Good team player. Attention to details. Stable & proactive.
· 大专或以上学历。
· 2~3年相关行业处理消费者投诉的工作经验。
· 具有良好的写作及数据分析能力，熟悉办公软件运用技巧；
· 具有良好的沟通理解能力，清晰准确的语言表达能力；
· 具备团队协作意识及较强的责任感，工作细致踏实，积极主动，能自主独立完成各项工作内容；
公司介绍
富仕兰食品（上海）贸易有限公司成立于2008年11月，经营100%荷兰进口的美素佳儿系列婴儿奶粉，产品遍布全国各大中城市，深受妈妈群体，尤其是快乐、自信、时尚的白领妈妈的欢迎。
随着中国市场的快速发展，公司将进一步加大在中国的投入和发展力度。我们诚邀有激情、有理想、勇于面对挑战、乐于迎接变革的您请加入我们！
公司网站：http://www.frisochina.com
http://www.frieslandcampina.com
公司地址：上海市淮海中路93号大上海时代广场28楼