天津招聘

职位描述：
1、 负责各大电商平台客服团队的日常管理，统筹安排好各岗位人员的工作
2、 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；致力于提高新客转化率和询单转化率，老客户转化率等；
3、 协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；
4、 掌握好每月退款率、退换货时间以及退款纠纷率等影响店铺信誉的指标，并退款中，要求注意引导客户避免类似卖家缺货、未按约定时间发货等会导致店铺罚款和扣分的选项；
5、 每个月售后问题的汇总、分析并反馈，全方位优化售后客服服务质量；
6、 负责团队考核及新进员工培训，协调客服部和其他部门的合作；
7、 制定并不断完善客户服务规范、流程和制度；推动和监督规范、流程及制度的有效执行，全方位优化客户服务质量；
8、 传递执行公司政策，确保各岗位及时了解各种店铺活动信息；对营销方案和活动策划提出合理建议。

职位要求：
1、 大专以上学历，两年以上客服团队管理经验，具有一定亲和力、书面表达能力强、逻辑思维能力强，协调沟通能力强，有淘宝，天猫，一号店，京东任一线上平台客服管理经验者优先。
2、 精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题。
3、 良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率。
4、 有责任心、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力。
5、 熟练使用Excel、PPT、Word等office软件。

公司自2005年成立以来，业务发展快速稳健，是一家专业的葡萄酒品牌运营企业。十五年以来年一直致力于传播葡萄酒独特异国文化，倡导和交流高品位的时尚饮用方式，引导和分享品味葡萄酒的无穷乐趣。公司努力促进国内外企业与人员间的友好交流，致力于推动葡萄酒消费市场的不断发展。公司业务涵盖国内主要大型卖场、流通系统及团购市场。公司本着“向顾客提供优质产品，为员工创造和谐环境”的使命感，以“诚信、进取”的核心价值观，努力提升公司的总体形象，创造佳绩。
上海云杉实业有限公司是一个充满活力和发展前景的公司，拥有具凝聚力和创新能力的领导层和一支精良的员工团队，公司极力为每一位员工提供充足的发展空间来展示才华和能力的机会，并已成为人才培养的沃土。我们期待着您的加入，用您的才华和能力与上海云杉共同发展腾飞。