天津招聘

1. 客户投诉处理
1.1接待客户来人、来电投诉，记录投诉信息，在授权范围内对客户投诉/要求做出即时答复负责部门计划制定、分解与绩效考核；
1.2对客户投诉进行事实调查和原因分析，明确内部责任，将投诉问题转交责任部门，对投诉处理过程进行跟踪；
1.3向客户反馈、验证客户投诉处理结果；
1.4回访重大投诉客户，投诉登记存档保管；
1.5投诉统计分析；
1.6建立客户询问、投诉案例库；
1.7协调重大维修事项，跟踪维修效果。；
2. 客户关爱活动的开展
2.1定期进行客户回访；
2.2代客租赁活动的协调落实；
2.3业主关爱活动的组织实施。
3. 客户入住协调
3.1参与收楼方案的拟定；
3.2参与项目预验收及验收工作；
3.3组织实际入住工作，监督使用说明书、质量保证书及业主手册等收楼的制定；
3.4协调物业及工程问题相关，保障业主顺利入住；
4. 客户档案管理
4.1负责业主档案的搜集整理；
4.2负责业主资料的分析；
4.3负责客户满意度调查的执行落实，并分析，提出改进措施。
5. 客户会管理
5.1客户会的统筹规划；
5.2编制《客户会会员手册》，明确会员权益、会员章程、会员守则等；
5.3向客户介绍客户会会员权益，协助客户填写入会申请表（确保会员资料完整有效；5.4编制客户活动计划，组织客户会员活动；
5.5评估客户活动效果；
5.6管理会员信息及资料，核查客户会会员资料；
5.7受理客户会相关业务的咨询和投诉处理；
5.8负责客户会各类营销道具的制作；
5.9负责客户会会员的拓展工作；
5.10会员刊物编辑、制作、寄送
2.11组织客户会精选商家拓展；
5.12组织客户会网站建设及信息更新维护。
6. 完成公司要求或领导交办的其它工作

天津圣光投资集团，创始于1997年，总部设立于天津滨海新区。
圣光集团通过四大核心业务板块圣光商置、圣光资产、圣光基金、圣美装饰的有机整合，充分发挥集成效应，建设满足生产、生活、生态三生协调的绿色经济综合体，不断推动绿色经济的长远发展，促进生态和谐。
在圣光集团创始人孙志君先生的领导下，经过十几年的艰苦创业，公司由小变大，由弱变强，规模逐渐扩大，目前圣光集团旗下已拥有10家子公司和5家分公司，已投资建成的项目包括“皇冠国际广场综合体项目”、“泰达时尚广场综合体项目”、“天津空港智选假日酒店”、“天津京蓟圣光万豪酒店”、“蓟县圣世宫项目”。截至2014年04月，圣光集团已拥有4家高星级国际品牌酒店，其中两家通过国家绿色建筑星级认证，4家酒店均委托国际知名酒店管理公司进行管理，为广大客户提供最优质的服务、最高端的享受和最舒适的体验。目前集团累计开发酒店面积达143,000m2，是国内持有绿色星级酒店最多的投资集团。
圣光集团在经营发展过程中，不断大胆创新、锐意进取，凭借国际先进的前瞻性理念和脚踏实地的经营作风，遵循“以人为本”的管理理念，在瞬息万变的市场中准确定位、整合资源、建立科学的管理体系，形成了卓越的企业核心竞争力，塑造了独特的品牌与形象。圣光集团至今仍在不断地探索新的合作与模式，寻求投资管理与绿色经济的有机整合，最终实现利益相关者持续长远的效益。
圣光集团秉持“德”与“责”的核心价值观，肩负“为员工创造幸福、为客户创造超值、为社会创造贡献”的使命，致力于成为国内领先的投资管理集团而不懈努力，善行致远，创见未来！