天津招聘

工作职责：
1.客服部的日常管理与排班协调，保证各店售前、售后工作顺利进行。
2.制定客聊天流程，提升客服岗的专业技能。
3.客服聊天记录查看，针对问题进行改善方案制定。
4.客户评价查看，针对客户提出的问题与意见，进行回复，并把相关问题反馈运营进行改善。
5.活动前组织客服会议，进行活动前培训，保证所有客服对活动理解透。
6.对客服进行KPI考核，对各人的每项指标进行监控，及时沟通调整，每月提报考核表。
7.售前售后紧急事情应对策略制定，及时汇报运营。
8.客户群的监管，保证有客服人员进行及时回复，活动前进行会员营销。
9.客道系统售前售后应用，监控好客服进行信息备注（肤质、年龄、喜爱、生日等）。
10.定期给客服分配会员进行客情维护，增加会员粘性。
11.关注店铺DSR各项指标变化，提出改善策略与意见到运营中心。
12.对公司运营的所有平台进行了解，协调好客服跟进工作（平台售前、售后）。
13.根据公司的月度任务目标分解到每个客服，保证任务的完成。
14.每天进行客服会议，对前天的工作进行总结，并列出各项指标值，提出各人的改善目标。
15.制定活动的统一回复话术，保证活动的进行。


能力要求：
1.有淘宝客服管理及培训经验，热爱电子商务行业。
2.有较好的沟通能力和号召力，能合理安排、规划、处理岗位的工作衔接。
3.对淘宝各项操作及所管各岗位流程和工作状态非常了解，能关心指导、帮助各岗位人员工作。
4.有一年以上相关管理经验，有很强的执行能力和总体规划能力。
5.具有较强的抗压能力，具备坚持不懈，勇于创新的精神。

    随着网络的普及，电子商务作为一种新的商业经济模式迅速发展，引发了商品交易方式的创新，凭借着强大的技术开发实力，和丰富的运营经验，天津英格视科技有限公司脱颖而出，2005年成立，办公面积近600平方米，以经营进口护肤品为主，汇集德国、西班牙、日本、中国台湾等六大知名品牌，经营单品数量超过500品类，作为全国唯一总代理，一直以来专心研究护肤领域，对于代理品牌的策划推广、运营、业务模式等进行专业化操作，与京东、当当、亚马逊、易讯、聚美、乐蜂、唯品会等国内大型网络平台建立了长久供货的合作关系，同时在淘宝平台拥有多家天猫旗舰店以及C店，不断进行多渠道业务领域开发。 公司以诚信及优质的产品、用心的服务赢得了全国众多消费者的信赖和好评，坚定不移的扎根在电子商务的前沿。

     公司秉承着用人唯贤的理念，注重以人为本的和谐文化，尊重每一位员工的个性和意愿，提供良好的发展平台和人员保障，期望邀请喜欢电子商务朝阳行业，喜欢挑战自我，对工作有高度热情的伙伴加入，与公司共同成长，共同创造美好未来！

     我们为您提供：

    1、和谐的职场氛围；
    2、舒适的工作环境；
    3、年底双薪；
    4、每周双休、8小时工作制；
    5、多种搭配、营养丰富的工作餐以及公司聚餐；
    6、为员工缴纳五险。



招聘程序：简历筛选—邮件发送面谈邀请—初试—复试—邮件回复面试结果—发送录用通知—报到

公司地址：天津市南开区资阳路与西湖道交口南开工业园区内

乘车路线：905、662、851、852、863资阳路站下车后步行300米左右；

330、711、850、678嘉陵南里下车后步行1公里左右



所发布的职位需求皆为全职，兼职外聘勿扰，谢谢。