天津招聘

任职资格
1、3年以上呼叫中心工作经验
2、熟悉呼叫中心质检管理和培训管理体系，并落实操作；
3、大专以上学历，良好的书面和口头表达能力，协调性佳；、

岗位职责：
1、负责优化和完善呼叫中心质量控制体系和控制规范，对呼叫中心整体服务质量的提升负责；
2、实施录音监控管理，监督管理呼叫中心员工的沟通技巧、业务技能、投诉规避、语言话术的指导与业务问题分析，按要求完成监控指标并针对发现的问题做出相关分析；
3、对下属质检员进行管理，监督质检员工作数量和质量；
4、协助完善培训系统和相关的培训制度、规定；
5、负责组织、实施客服的专业培训，并跟进培训结果的有效性。

有95598、10086、10010呼叫中心质检经验优先。


邮箱：hzttkj@126.com

杭州拓天科技有限公司，成立于2003年1月，位于国家级高新开发区——杭州市文三路市388号，，专业从事通信行业服务外包，并具有增值电信业务经营许可证,为开展各类呼叫中心外包服务提供了丰富的资源保障，是目前省内综合实力较强的呼叫中心外包服务供应商。

公司愿景：致力于成为呼叫中心行业领域提供人力资源服务和运营管理整体解决方案的IBM。

公司的核心理念和价值观：培养人、发展人、成就人，海纳百川、有容乃大；传承思想、积累人脉，成就人生！博采众长、追求卓越。

公司荣誉：

2004年8月，公司通过ISO9001质量体系认证

2005年，公司通过高科技企业认定，是浙江省技术创新和科技进步优秀企业、杭州市AAA信用企业、AAA质量管理企业。
    
2009年，公司被杭州市劳动局审批确定为“大学生见习基地”，被杭州市团市委审批认定为“青年创业就业服务基地”。
    
2010年，公司被评为“先进党支部”。

2011年，项目所在的浙江移动客服中心外呼营销中心评为 “全国通信行业优秀质量管理小组”

2011年，公司被阿里集团评为“年度十大合作TP（合作伙伴）”2012年被评为杭州市西湖区“巾帼文明岗”

2012年9月，项目所在的浙江省电力公司95598电力热线被中国中国电子商会评为“2012中国最佳呼叫中心客户满意度大奖”。