天津招聘

岗位职责:
1、 全面负责客服部的工作管理、人员管理；
2、 根据公司发展需要，制定部门发展规划，并持续优化客服体系、创建服务模式；
3、 制定部门岗位及人员规划，建立人才梯队，提升部门员工业务能力和综合素质；
4、 梳理部门管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程；
5、 监督本部门的工作流程及规范的执行情况，并及时发现问题、解决问题；
6、 定期总结分析部门管理实践，完成分析报告，提交公司上级领导；
7、 负责协助部门总监组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证服务工作的质量；
8、 负责组织接待、处理客户意见；
9、 负责组织部门客服人员对客户的意见、投诉、建议进行分类,归纳、数据统计,并将分析情况每周向上级领导作一次报告,每月将有关情况上报领导；
10、组织客服人员对客户的走访活动；
11、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工；
12、负责检查部门客户资料的准确性；
13、完成部门领导交付的其他工作。
任职资格:
教育背景: 本科及以上学历，营销、管理、客服等专业优先考虑；
培训经历: 有企业管理经验者优先；
经 验: 3年以上客服部管理工作经验，人员管理幅度超过10人；
技能技巧:
1.有丰富的的制度、流程、工作标准等制定经验，并能有效推动落实；
2.综合素质优秀，组织领导能力、协调沟通和表达能力良好；
态 度:
1.工作作风务实、严谨，具有战略前瞻思维，具有创新精神和较好的原则性。

     天津中教成泰教育投资有限公司（简称中教成泰），是以教育投资为主要经营方向的非学历教育民营投资公司，创办于2011年。公司专注教育投资领域，以教育投资为主业，多种经营互为补充的经营模式，秉承“投资者办学，专家治学，民主管理”的办学理念，完善法人治理结构，借鉴现代企业集团的组织管理体制、管理方式等进行运作。主要经营范围有：以自有资金向教育行业、商业、城建行业进行投资；教育信息咨询；商务信息咨询；企业营销及形象策划；展览展示；会议服务；房屋租赁；企业管理咨询及培训（发证培训除外）；组织科技文化交流活动（演出除外）；软件设计及开发服务；网络工程施工。
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    天津市中教成泰教育投资有限公司是思科培训学习项目的战略合作伙伴，在2013年开展的思科CCNA培训中，针对有奖学金、助学金学生进行了免费培训。让更多的学生了解思科、学习思科并从中受益。为配合各个项目的快速发展， 2013年，天津中教成泰教育投资有限公司在津南开发区港基中心新增面积为近2000平米的两层办公教学场地。这一硬件设施的改善，保证了公司各个项目的顺利进行。