天津招聘

岗位名称: Customer Relation Specialist

岗位职责:

Acts as key contact for allocated customers

？ Accepts and processes orders for handover to Operations

？ Stays informed on shipment and exception status for allocated customers

？ Proactively informs customer on shipment status and exceptions

？ Provides spot quotations and performs up- and cross-selling on inbound customer calls

？ Passes on leads to Sales

？ Handles customer inquiries

？ Handles customer requests with regard to Go Green topics

？ Takes and handles any customer complaints; solves customer complaints or assigns tasks to other functions

？ Acts as first contact point for customer claims for notification and reception of claims and respective document collection

？ Ensures that especially complex service agreements are met

？ Acts as contact point for allocated Senior Mgmt of key customers

？ Coordinates and improves customer OP-related processes

岗位要求:

？ Ability to identify and meet customer needs in a pleasant and friendly manner

？ Good knowledge of forwarding business, DGF products (AFR/OFR) and business systems

？ Good knowledge of CS processes and systems

？ Excellent communication and interpersonal skills

？ Good telephone and E-mail skills

？ Commercial attitude

？ Good knowledge in English (verbal/written)

备注：以上人员一经录用，公司将按照厦门市标准缴交五险一金，并可享受公司带薪年假、病假及补充商业保险等福利。

敦豪全球货运（中国）有限公司简介
敦豪全球货运（中国）有限公司是敦豪全球货运物流在中国的旗下公司之一。敦豪全球货运物流（ DHL Global Forwarding) 即全球500强企业德国邮政集团敦豪集团（DPDHL)旗下致力于物流货运的业务板块，在国内主要从事国际及国内空运、海运、行业项目/包机，客户项目管理以及国际供应链管理等业务。现有员工约2400人，在全国32个城市设有分支机构, 是国内空海运行业的翘楚.公司目前正在实施“首选战略”，拟通过提高服务质量和创造令人愉悦的工作氛围成为客户及员工首选，使其不仅是行业最大，而且是最优秀的公司。

Global Service Center
为提高服务质量，力求实现物流与信息流的的高效集成，DHL全球货运服务共享中心成都中心于2009年10月成立。将中国大陆，中国香港,中国台湾，日本，韩国及公司其他亚洲地区的海运及空运进出口物流信息处理维护集中于成都中心管理。即运用现代信息处理技术进行统一化的物流信息的收集、存储、传输、加工整理、维护，输出和分析。现成都中心拥有员工450人，另外位于印度孟买和菲律宾马尼拉的中心员工规模达1500人。