天津招聘

工作职责
1. 确保客户服务中心服务人员能够遵守由所有业务流程条线所制定的准则.
2. 理解并熟悉客户服务中心整体关键性考核指标和个人关键性考核指标
3. 时刻关注每天的录音记录，通过录音监控来了解真实的服务情况，如：客户服务人员的态度、解决问题的能力、解决问题的效率、理解能力、是否遵守流程等等。
4. 负责依据问题的严重程度收集并整理各种问题和报告给管理层
5. 组织定期的录音分析会来接决具体的问题并有效降低投诉率
6. 挑选优秀的典型录音样本以供培训和客户服务人员行为纠正使用
7. 负责组织定期的客户满意度调研，并参与到问卷设计和结果跟踪方面
8. 负责对回访结果基于不同的个案类型进行分析，并适时调整回访内容来适应质量管理的目标
9. 定期分析并递交关于客户服务人员的服务质量评估，并依据情况的不同提供培训方向
10. 及时为电话流程和脚本提供合理的调整建议

主要考核指标
1. 平均通话时长
2. 客户满意度
3. 客户活跃度

资质需求
1. 本科及以上学历
2. 良好的英语能力
3. 突出的关联和整合能力
4. 具备严谨的工作态度
5. 具备强烈的责任心
6. 对于构建一个新业务充满渴望
7. 能够在紧迫的时间线内在不忽视细节的前提下完成任务
8. 3-5年在综合性客户服务中心从事质量控制和分析的经验

PATEO博泰是目前亚洲首屈一指的车联网公司，2009年在上海成立。提供汽车电子、国内国际互联网汽车生态，HMI与用户体验，TSP平台开发与运营服务、云计算、大数据、地图引擎软件、AI人工智能综合车联网服务，拥有1000多项知识产权专利。客户包括：大众、奥迪、保时捷、上汽、北汽、东风、五菱、神龙等汽车公司。
目前公司有员工1000余人，总部在上海徐汇区徐家汇美罗大厦，在北京、南京、武汉、长春、深圳、沈阳和大连设有研发和支持中心。
公司一直以来都非常重视人才的培养和挖掘，在这里的每一位员工都被视为是企业的合作伙伴，除了通过现有的工作以外，更通过团队学习来实现多维度的、个人和组织的共同成长。除了稳定的基本薪酬和完善的法定保险、公积金外，我们为所有员工提供年底双薪、额外补充公积金和补充商业医疗保险、每月带薪病假等等优厚福利。
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