天津招聘

主要职责：

1.监控电话线路流量状态，适时适当协调资源以符合服务目标；
2.负责当班期间突发状况（例如网络故障等）协调、汇报、总结，确保客服工作的正常运营；
3.有效的组织班会，传达最新信息，根据质检结果对一线人员提出改进要求；
4.与主管、质检、培训配合，协助一线人员遵循条例、操作规程，以及达到个人目标；
5.熟练掌握各类产品知识，辅导和带领一线人员提供高质量的客户服务与客户体验；
6.创造高昂的员工士气及良好的工作氛围，不断增强团队凝聚力；
7.协助培训整理客户常见问题，建立FAQ，并定期进行更新和完善；
8.协助经理/主管建立和实施呼叫中心的现场制度和流程，并持续优化；
9.用各种方式了解员工的思想、情绪、心态等，有助于发现和解决存在的问题，给员工归属感，减少不必要的员工流动；
10.完成领导布置的其他工作。

技能要求：

1.具备良好的现场掌控能力，应变能力，协调能力和团队合作精神；
2.良好的领导力、团队建设（含精神建设）能力、沟通能力；
3.具备较强的组织能力和工作执行力，能承受工作压力；
4.能适应轮班制工作，能积极配合公司在工作时间上的安排；
5.具备1年以上客户服务经验，1年以上现场管理经验。
6.有熟练操作计算机及office办公软件能力

   大黄蜂叫车是一家推广“手机叫车”的移动互联网公司，沿用O2O（online to offline）的商业模式，主要是通过智能手机上的LBS技术解决“乘客打车难，司机赚钱少”的两个核心问题。公司创始团队是美国上市的互联网公司高管，为了理想，也为了迎接手机O2O的大机遇而创办的公司。
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