天津招聘

岗位职责：

1、负责客服部门的团队培训工作，以各项业务知识和技能培训为主；
2、组织开发培训课程及编写培训材料，并在内部讲授；
3、安排培训教程的策划，开发及课程改进，并跟踪和分析培训效果，提升培训质量；
4、做好新员工培训期间的管理和沟通工作，了解新员工的需求和意见的反馈；
5、对培训文件进行归档，更新，维护和管理；
6、对员工的录音记录进行监听后给与辅导；
7、就质检评分标准给抽检、监听录音进行评分,点评录音中存在的问题并进行反馈；
8、根据质检结果定期分析、定期完成各项总结与分析报表。

岗位要求：

1、一年以上呼叫中心的培训、质检经验；
2、可独立编写培训讲义，并实施课程培训，对培训效果进行跟踪和总结，汇报部门主管；
3、良好的团队精神和强烈的主动意识，较强的办公软件使用能力；
4、普通话标准，沟通能力（语言组织能力）强，有责任心，爱岗敬业；
5、有熟练操作计算机及office办公软件能力。

   大黄蜂叫车是一家推广“手机叫车”的移动互联网公司，沿用O2O（online to offline）的商业模式，主要是通过智能手机上的LBS技术解决“乘客打车难，司机赚钱少”的两个核心问题。公司创始团队是美国上市的互联网公司高管，为了理想，也为了迎接手机O2O的大机遇而创办的公司。
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