天津招聘

岗位职责：
1、接听400电话，对客户的问题认真记录及时反馈；
2、通过在线客服解答客户问题；
3、对于客户的投诉建议及时向领导汇报和转发，提高客户满意度；
4、负责接收多渠道，如：邮件、传真形式发来的各类型工单，并转发给相应部门；
5、推进工单处理情况，跟踪工单处理进度；对内容不明确，问题描述不详细的工单，与客户及时沟通，保证准确理解客户需求；
6、协调内部各部门工单流转情况，对于多部门协作工单做到明确工单归属责任人；
7、在客户来电询问工单处理情况时能够及时准确的给与答复；
8、统计每日工单记录，每周问题反馈表；
9、月报、年报统计；
10、发送公司各项通知、公告、贺函、满意度等。

任职资格：
1、大学专科以上，服务、管理类等相关专业；
2、1年以上相关行业工作经验，1年以上客服专员经验；
3、熟悉企业客户服务运作、公共关系、项目管理、信息管理、企业形象建设等专业知识；
4、专业技能：
1）熟悉市场实际运作的竞争力；对市场形势的判断能力；准确的市场定位及目标客户的捕捉能力；服务的创新能力；各类资源的整合能力；
2）思想道德水平高，勤奋、敬业、责任感强；能以身作责，管理协调能力及亲和力强；具备相当的交际能力和公关能力；文字及语言表达能力较强；
3）工作细致认真，能够熟练使用计算机办公软件。

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