天津招聘

客户服务专员/客诉协调
亚马逊公司是一家在全球范围运营的电子商务公司，目前在九个国家经营多种业务。包括零售，第三方市场，电子商务平台，为开发者提供网络服务。
RBS团队是构成亚马逊网上商品生命周期和购买操作的必不可少的一部分。该团队旨在以最合理的价格，丰富的选品，完善的商品信息保证亚马逊网上零售的竞争力。团队的主要作用是创建和强化亚马逊在世界范围网上目录的零售选品，这直接影响消费者的购买决策和客户体验。
亚马逊一线客服人员在收到客户提出的问题或投诉后，会根据问题的类型，通过内部平台转交给客诉协调专员。该职位候选人需要通过查询后台，或联系内部其他部门找到相应问题，以邮件或电话的形式回复给一线客服。
工作职责
? 在规定时间内完成被分配的工作份额并能够保证每项工作质量
? 保留并更新日常工作记录
? 如果发现有不能按时完成的工作或工作质量可能存在问题时及时向上级反映
? 通过商务邮件和vendors/buyers/CS/FC 进行联系，接收来自CS（一线客服）和FC（仓储物流）的问题反馈，分析问题，调查问题，确保客户反馈问题和收货问题得到解决
应聘资格
? 商务沟通能力强，能够清楚简洁地与公司内外相关人员进行有效的沟通
? 基础水平的英语听说能力
? 正常使用office相关软件，如Excel，能够依据指南在大量数据中提取和筛选具体信息
? 熟练使用互联网，能够迅速地在网上找到所需信息。
? 具有深入细致地分析问题，寻求根本原因并给出解决措施的能力。
? 学习能力强
? 有一定抗压能力可适应大工作量以及复杂的沟通，遵守SLA
教育背景及工作经验
? 大专以上学历，有相关工作经验可优先考虑
? 可接受应届毕业生

办公地点在通州区，亚马逊在北京市设有多条班车线路可直达。

亚马逊于 2004 年进入中国，秉承“顾客至尚”的理念，不断为中国用户创新。目前亚马逊在中国布局的核心战略业务包括以亚马逊海外购和亚马逊全球开店为中心的跨境电子商务，Kindle 电子书阅读器和电子书，亚马逊物流运营和亚马逊云计算服务（AWS）。

依托亚马逊全球15大站点、***的全球资源和跨境物流体系，亚马逊中国持续推进跨境电商战略。2014年， 亚马逊中国正式上线亚马逊海外购商店——亚马逊***本地化、多站点的全球商店，致力于打造中国消费者信赖的选购高品质海外正品的跨境网购首选站点。消费者用中文即可直接购买来自亚马逊美国、英国、日本、德国网站的 30 大 品类、逾 2000 万的海外正品。商品经由亚马逊全球物流体系从海外运营中心直送中国消费者。亚马逊 Prime 会员服务 于2016年10月在中国上线，是亚马逊全球***提供跨境订单全年无限次免费配送的会员服务。

亚马逊全球开店致力于帮助中国卖家发展出口业务、拓展全球市场、打造国际品牌。目前数以万计的中国卖家加入了该项目。包括亚马逊美国、加拿大、德国、英国、法国、意大利、西班牙、日本、墨西哥、澳大利亚、中东及印度在 内的 12 大海外站点已向中国卖家全面开放。中国卖家可将商品销售给亚马逊全球超过 3 亿的活跃用户，以及亚马逊美国、欧洲和日本的数百万企业与机构买家。

亚马逊在全球拥有 175 个运营中心，配备超过 10 万台 Kiva 智能机器人，可将商品配送至 185 个国家和地区。借助全球领先的物流交付能力，亚马逊中国为通过海外购进行跨境网购的中国消费者提供一流的跨境配送体验，并帮助中国卖家出口海外，拓展国际市场。

亚马逊中国致力于为中国消费者带来完善的阅读体验，点燃中国大众的阅读热情。2012年12月，Kindle中国电子书店正式上线，通过与数百家中国出版机构商和进口书商合作，目前为中国读者提供了超过 70 万册电子书。2013 年 6 月，Kindle 电子书阅读器进入中国市场，随后亚马逊陆续为中国消费者带来了 Kindle 电子书阅读器全系列产品，并与全球保持新品同步发售，Kindle Unlimited电子书包月服务与Prime 阅读等服务也相继推出。