天津招聘

岗位职责
1. 概述
在公司的领导下，独立负责项目的运营管理工作，包括项目团队管理、设备设施维护管理、环境维护管理、经营管理以及客户关系维护、处理客户投诉等,承担项目的运营管理责任 。
2. 工作职责
1） 根据公司的管理目标，编制项目的物业服务方案；
2） 负责公司ISO9000体系在项目的全面推进和运行，以确保服务质量达标；
3） 制定本项目工作规范，包括：各项规章制度、岗位职责、工作标准等，检查指导各岗位工作，督促员工履行职责并遵守规章制度和操作规程；
4） 制定本项目的年度、月度工作计划并定期检查和总结工作，提高管理水平和工作效率；
5） 组织项目员工落实日常维护、管理工作与定期设备、设施保养，确保项目安全、平稳、有序、高效运行；
6） 组织、带领项目全体员工完成物业服务中心承担的各项工作任务，项目重大事项及紧急事件及时向公司汇报并采取紧急措施；
7） 负责员工的思想沟通与教育工作，教育员工遵守国家法律、法规及社会公德，做好精神文明建设工作；
8） 收集整理客户信息，及时主动与客户沟通，推进客户关系建设与维护，组织、协调相关资源解决处理客户相关的建议与投诉并过程跟踪与反馈，满足客户合理诉求，提升客户满意度；
9） 负责项目运营预算的编制，执行计划的确定，催收各类应收款项，最大限度的控制、优化业务成本，确保实现项目的经营目标；
10） 完成上级领导交办的其他工作；
五、 其他职责
1. 接受总部监督、努力实现总部整体战略规划；
2. 协助并配合其他项目完成相关工作；
资历要求
1. 持物业资格证书；
2. 从事物业项目管理相关专业3年以上，且不少于一年以上客户服务经验；
3. 大专以上学历；
4. 英语4级优先；
5. 大型物业公司项目管理岗位优先；
能力要求
1. 具有较强的学习能力、理解能力、判断能力、创新能力；
2. 具有很高的沟通表达、交流与协调能力及书面写作能力；
3. 具有较强的组织领导能力、经营管理能力、策划与决策能力、计划能力和执行力
4. 具有较强的风险预见能力及异常情况的紧急处置、应变能力；
5. 具有严谨、细心，注重细节，精益求精的品质意识；
6. 具有很强的主动服务意识、责任意识、团队协作意识和保密意识；
本岗位所需的专业技能
1. 熟悉物业项目整体运营流程；
2. 熟悉国家物业行业相关法律法规；
3. 具备物业行业实际操盘经验，具有一定的财务知识；
4. 制定本项目相关管理制度；
5. 员工管理及能力发展；
6. 制定并执行本项目预算及计划；
7. 与客户及员工的沟通技巧；

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