天津招聘

工作职责：
1、搭建合理的客服中心培训体系，不断优化培训流程，提高员工的各项技能；
2、负责日常的培训组织协调工作，协助客服经理提高工作人员各项技能；
3、通过有效调研，不断提高客服中心员工培训满意度及培训后与实际工作结合度；
4、组织编写、开发培训教材、电子课件和讲义；
5、培训经费预算和结算管理，管理外部培训机构，组织对其进行甄选及培训效果的评估；
6、定期总结客服知识库内容建设及管理方面的工作经验，统计各项指标完成情况并上报，推进客服知识库内容建设目标完成；
7、客服知识库规范、客服知识库质量的管理,采编流程的制定及长效机制的建立，指导组织落实；
8、完成领导交办的其他工作。
任职条件：
1、2年以上客户服务经验，有丰富的授课经验及1年左右的培训组织经验；
2、具有团队管理经验；
3、具有优秀的中文口语及书写能力；
4、优异的客户服务意识；
5、熟练使用PPT/MS Word/Excel等常用办公软件；
6、熟悉培训方法、组织管理，能独立开展培训工作；
7、能独立工作，合作意识强，具备很强的责任；能承受工作压力。

福利待遇：
五险、餐补、可提供住宿

产品研究开发，经济信息咨询，数据处理，市场调研，计算机系统服务，商务咨询，软件设计与开发，网络工程，企业信息化，电子商务，管理咨询。