客服部经理
天津市荣生堂化妆品有限公司
- 公司规模:150-500人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:美容/保健
职位信息
- 发布日期:2015-04-28
- 工作地点:天津-红桥区
- 招聘人数:1
- 工作经验:三年以上
- 学历要求:大专
- 语言要求:普通话
- 职位月薪:3000-4499
- 职位类别:客服经理(非技术)
职位描述
工作职责:
一 人员管理:
1、掌握所有老师的出差情况,做好下店登记。跟踪老师的行程,填写美导老师行程表。
2、老师下点前填写《出差申请表》,带《下店记录表》、《美容院数据诊断表》、《店家满意度调查表》下点后填写,客户填写项目老板不在可由店长填写。回到公司后交给客服部,客服审核填写不完整的拒收,根据表格补充完善客户资料。
3、老师工作结束后离店次日做回访调查,主要回访老师与店家的客情关系,满意度,电话量等情况。有投诉的情况做好投诉记录,并汇总上报交人事行政部经理处理。
4、负责老师下店收集店家存在的问题,汇总备案及时督促相关人员解决情况。
5、根据市场需要,制作相关的活动方案、表格,发放相关资料。
6、每天汇报经理组冠军,员工组冠军,员工单组冠军,并随机打电话激励士气。
二 客户管理:
1、定期对客户进行电话回访,完善客户资料,做好客情关系(如:店家目前出现哪些问题,用什么方法可以解决,公司产品占多少销售比例,客人减肥效果,有没有老顾客带新顾客,客户对老师服务是否满意,是否帮店家解决问题。)
2、通过客服QQ发送给客户需要的资料,并解决客户在电话及网络上提出的各种问题。
3、公司举办活动或培训会以短信或电话通知客户相关事项(时间、地址、携带物品、食宿安排等。会中接待,会后负责发送短信及客户所需资料)
4、负责公司短信平台的管理,有任何通知及培训活动等立即通过短信平台发送给相关人员。
5、将客户进行分类管理,根据客户质量不同,按规模大小分为A、B、C类客户,并再次细分,将三类客户划分出红灯黄灯绿灯客户,视客户情况对症下药,有效管理。
6、制作区域分布图,进行市场调研调整发展战略,开发潜在客户,挖掘新客户。
任职资格:
1.较强的沟通能力、组织协调能力、培训技能;
2.为人正直,坦诚,勤奋踏实,能吃苦耐劳,具有极强的敬业精神和责任心;
公司介绍
如果您刚从外地来天津。怀揣巨大的抱负,想在天津闯出一片天地;
如果你还在电子厂、酒店做着最基层的工作,对人生失去幻想,想找一份改变命运的工作;
如果你还穿梭在马路、街巷做着普普通通的业务员,省吃俭用,一年到头也攒不下钱;
如果你想给家里做更多贡献,让最亲的人感受到你最真实的关心;
如果你还在网吧,怀揣梦想却不知从何下手;
如果你刚失去工作,不知道下份工作在哪里;
只要你想赚更多的钱,想改变命运想不被别人瞧不起,想成为父母亲朋的骄傲,想不成为别人的负担,只要你比别人更努力充分发挥自己的才能,每时每刻都在学习,每天都在不断进步,我们就能给你一个平台让你的人生从此与众不同!!
联系方式
- 公司地址:上班地址:西青道65号金兴科技大厦5楼